莒县交通局自开展保持共产党员先进性教育活动以来，以加强业户服务、构建和谐客我关系为着力点，推行为业户真诚服务的“四五六”工程，即“四时”、“五心”和“六个一”。

    “四时”即办证服务准时，优质服务限时，预约服务按时，特殊服务延时。“五心”即对待业户有爱心、热心、诚心、耐心和真心。“六个一”即对内要求接好每一个电话，开好每一张票据，服务好每一位业户；对外做到一张笑脸相迎，一句温暖话语问候，一杯茶水暖心。

    “四五六”工程的开展，拉近了与业户间的距离，形成了和谐互动的运管关系，受到了广大运输业户的一致好评。今年截至目前，道路运输市场净化率和运输业户满意率都达到90%以上。