面对交通工作发展的新形势，莒县交通局全面实施便民服务工程，以让交通行业更文明、让人民群众更满意为目标，积极创新服务方式，建立了公开、服务与监督“三位一体”运行机制，得到社会、群众的一致好评。

    政务公开全方位

    全面实施政务公开制，政务内容全方位公开。坚持全面真实的原则，按照标准统一分类，从群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题入手，将征费标准、征费依据、办事程序、处罚依据、处罚标准、办理时限、服务承诺、社会监督、投诉电话及有关的法律法规等内容，全部公开上墙，并印制成《交通工作便民服务手册》，免费赠送业户，让业户明明白白缴费。对待有关的新政策新法规，还采取送政务公开进村进户的办法，让业户早知道，早受益。

    管理服务全通透

    其外在表现为集中敞开式办公，将相关的办理业务全部进入县行政服务中心集中办公；内在表现为“一站式”服务，对于群众申办的事项，视情况采取直接办理、承诺办理、全程办理、上门服务等4种方式，全部事项在县行政服务中心内的交通服务窗口“一窗受理、一站完成”，不再让群众“多头跑”。
社会监督阳光下
   
    对内，将政务公开及便民服务工作作为党风廉政建设责任制年度考核的一项重要内容，考核结果作为单位评先、干部奖惩的重要依据。同时，将“公开便民”工作纳入党风廉政建设责任制的考核内容，全程跟踪督促检查；局成立专门的行风督察队，定期或不定期地进行检查，及时发现和纠正存在的问题，提出建议；对外，24小时开通便民投诉电话，在各窗口均设立意见箱、意见簿，随时、多方受理群众对交通工作的意见和建议。