近年来，莒县交通局坚持以“文明服务从我做起，和谐交通由我塑造”为理念，积极开展“三服务一满意”（服务发展、服务企业、服务百姓，满意在交通）活动，优化执法方式，在执法服务过程中推行“四规范”执法，“零距离”服务，逐步实现由冷冰冰的刚性执法管理向人性化的柔性执法服务的转变。

    在窗口服务中，各窗口服务单位坚持以人为本，把服务人民、奉献社会的宗旨贯穿于执法服务的全过程。对运输业户申办的各类许可事项实行咨询、许可、办证、纳费“一站式”办理，“一条龙”服务，力求以最简的手续、最低的收费、最快的效率，为其提供最优质的服务，让业户高兴而来，满意而归。对地方政府挂牌保护的“绿卡”企业，坚持急事急办，特事特办的原则，实行限时办理制、违诺追究制，杜绝生、冷、横、硬、推、拖等现象。

    该局还注重优化执法方式，坚持把人性化的执法理念融入其中，坚持教育与处罚相结合的原则，积极推行执法“四规范”，即处罚依据规范，处罚程序规范，扣车扣证手续规范，罚款单据规范。服务“零距离”，即实行与服务对象心与心交流，以情感人，以理服人，有理有据，亲情化零距离执法；对首次或轻微违规者零处罚，多次违章的车辆，按法律法规规定的最低限额处罚；对国家重点工程建设项目和涉农运输车辆，开辟“绿色通道”，原则上不检查，不处罚，力求达到执法服务的零投诉。今年以来，该局为200多辆持有当地政府“绿卡”和“支持卡”的车辆发放了通行证，对300多辆次轻微违章或首次违章的车辆实施了零处罚，上半年查处了5000多辆次违章车辆，没有发生一起投诉举报和行政复议案件，实现了执法服务的零投诉。