河南省开封县运管所牢固树立科学发展观，本着服务业户、方便群众的原则，按照“创新、服务、快捷、高效”的要求，在运输行业行政执法和服务中积极推进五项便民措施。

    一是推行政务公开，增加工作透明度，在运管所大门口醒目位置公开领导职务，并列出七条服务承诺，从领导做起全面接受群众监督。

    二是简化办事程序，提高办事效率。实现一次办结制，能一次办结的，决不让业户跑两趟。因手续不全的，讲明原因，争取第二次办结，减少业户往返次数，提高服务质量。

    三是完善监督机制。要求工作人员持证上岗，严格按照规定制度和承诺时限办理，设立了投诉电话、意见箱，随时接受群众的投诉和监督。

    四是开展“首问负责制”，实行服务时限制业户到业务科室办理业务，做好导向，受理人员必须向业户讲明所需手续、办理业务流程等事项，确保手续齐全者在规定时限内审核办理完毕，同时也是对工作人员业务熟练程度的一种考核。

    五是落实24小时值班制度，开通24小时群众投诉电话，如有投诉，做到事事有结果，件件有回音。