------山西省运管局政务大厅用实际行动彰显为民服务理念

    在山西省交通运输管理局政务大厅，摆放着一张张服务承诺卡，卡片上“我们一直都在努力”让记者印象深刻，政务大厅的年轻人用实际行动彰显了交通行业以人为本，为民服务的理念。

    12月15日晚7点，山西省会城市太原已经华灯初上。而此时，在山西省交通运输管理局的政务大厅中，却是灯火通明，人流不息，政务大厅的六位年轻人仍在忙碌着。在这里，政务大厅工作人员自发形成了“自愿延时”服务制度。对于他们来说，延时工作的情况几乎每天发生。他们知道，对于他们，也许只是晚下会儿班，但对于申请者，如果当天能够办理完申请手续，就可以早一天得到许可；对于外地业户，也可以少一天在太原的开销。

    运输行业的窗口

    成立于2004年11月的山西省运输管理局政务大厅，是山西省运管局直接面向群众、面向社会的窗口，代表了山西省运管系统的形象。“门面不大窗口大，工作平凡责任大，职务不大影响大”，是对他们恰如其分的评价。

    在政务大厅每一位工作人员的工作台上，印有“窗口工作人员A、B角零缺位”制度的桌牌引起了记者的注意。政务大厅主任高晓华向记者介绍说，运政大厅对每一项业务流程都制定了A、B角零缺位制度，对所有岗位都明确主办人A角和协办人B角，保证A角不在B角办，决不让经营业户空跑。同时，将运管局实施的三项行政许可事项的许可流程，按照岗位分解到每一个工作日，明确其工作内容、工作标准和工作时限。为全面落实限时办结制度，还配套设定了限时办结承诺事项征求意见卡，对限时办结事项予以跟踪管理，大厅还设立了投诉卡、意见反馈箱、征求意见薄、服务竞赛栏，与绩效考核挂钩，努力使各项制度均能落实到实处。政务大厅为18家企业主动上门服务，“上门下户”服务已纳入一项正常的日常例行工作，并被运输企业和经营户所熟知和了解。而以上这些，只是政务大厅二十多项政务公开制度中其中的几项。他们完善的“一审一核”服务制度、“一站式”服务制度、“延时服务”制度、“上门下户”服务制度、“跟踪服务、绿色通道”服务制度等这一系列措施，已经在全国遍地开花。

    局长定时接待

    每月25日，山西省运管局局长李华中却会如约来到运政大厅，亲自坐镇接待群众。因为这一天，是山西省运管系统局（处、所）长统一接待日（如遇节假日向后顺延至正常工作日第一天），全省从上到下所有运管系统的一把手都要亲临一线，倾听百姓的声音。

    此外，山西省运管部门还推出了一系列措施加强服务，如在政务大厅设立触摸式电子显示屏和行政许可查阅登记簿，示范文书，以供办事人员进行查阅、查询。政务大厅还通过加紧工作流程，将对许可证件的发放由相关法规规定的10个工作日完成提速为5个工作日内送达申请人。建立了政务大厅工作人员监督约束机制，人人签订了服务承诺书，在大厅设立了监督栏、“请您监督”牌，公布了监督举报电话，聘请了110位行风监督员，定期开展行风评议。

    短短两年来，平均年龄只有28岁，只有六名工作人员的山西省运管局政务大厅，获得的荣誉却有数十项。山西运管战线上这支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体，昭示和实践着交通行业作为一个负责任行业的人本理念。