在文昌市汽车站，乘客正排队买票 宋亮亮摄

6文昌车站售票大厅里乘客很多，有4个售票窗口，其中1号窗口前面排队买票的乘客，每张车票后面都有一张1元的保险单。

    8月29日，文昌市民林先生反映，他在文昌车站买车票的时候，售票处的工作人员强迫他买保险，否则不出售车票。本报记者赶赴现场进行暗访，结果发现该车站内确实存在未事先征得乘客同意就“替”他们买保险的情况。

　　乘客投诉：

　　不买保险不售给车票

　　据林先生介绍，8月29日上午，他来到文昌车站，准备购买一张去陵水的车票。到了售票窗口，售票员告诉他：“37块钱。”林先生交了钱，售票员给了他一张车票，他拿过来一看，发现车票上面的价格是“36元”，车票的背面附带着一张保费1元的保险单。林先生告诉售票员，自己没有买保险，希望售票员能把他的1元钱保险费退回，但是他的这个要求遭到该售票员的拒绝，售票员告诉他：“长途汽车都要买保险。”

　　没有办法，林先生便拨打本报热线电话投诉。林先生生气地对记者说：“国家不是规定买保险自愿吗？可是车站的售票员为什么没有经过我们同意就给我们买保险？他们这种行为太随意了，简直有些霸道。”

　　记者暗访

　　车站“做主”买保险

　　接到投诉后，8月30日上午10点30分，记者扮作乘客，来到文昌车站售票大厅。售票大厅里乘客很多，有4个售票窗口，其中1号窗口前面排队买票的乘客，每张车票后面都有一张1元的保险单。记者走到1号窗口前面。

　　记者：买一张去陵水车票，多少钱？

　　售票员：37元。(说完，就给记者出票，并随即把一张保险单钉在车票背面。)

　　记者：票价明明36元啊？我不要保险。

　　售票员：这是公司规定的，都是这样。

　　车站解释：

　　“搭售”保险是售票员个人行为

　　当记者说要找领导反映时，该售票员立即将车票拿过来，将保险单撕掉，并把一元退还记者。记者提出让她把保险单再拿过来，该售票员说：“你答应不找我们领导，我才把保险单给你。”

　　针车站“做主”给乘客买保险的问题，当天上午11点，记者采访了海汽文昌公司负责车站营运的史副经理。据史副经理介绍，从文昌出发，到琼海以及更远的市县，车站一般都主张乘客们最好购买保险，因为路途遥远，发生事故的概率相对较高，车站这样做，也是为了顾客人身安全考虑。至于乘客是否购买保险，史副经理回答说：“我们一贯坚持买保险自愿的原则，乘客投诉的车站内强卖保险的情况，完全是售票员个人行为，公司将立即整改，对她们进行批评教育，并采取相应处罚措施，保证不再有类似情况发生。”

　　接着，记者又来到车站售票处。该售票员改口对记者说：“刚才的事情是我个人行为，对不起，我向顾客道歉。”记者走开找到一个隐蔽的地方观看售票情况，观察了半个小时左右，售票窗口没有再出现强卖保险的情况。

    律师说法：

　　“搭售”保险对乘客构成侵权

　　针对乘客反映的车站“做主”给乘客买保险的问题，当天下午5点30分，记者采访了海南大弘律师事务所刘长征律师。刘律师认为，根据我国《保险法》等有关法律的规定，保险合同属于民事权利义务关系，实行保险自愿的原则，除了国家今年7月份规定的“机动车交通事故责任强制险”是强制办理以外，任何单位和个人，都不应该强制当事人投保，否则将构成侵权。

　　在本案中，文昌车站没有征求乘客的意见，就自己“做主”给乘客买保险，属于变相强制卖保险的行为，虽然是为了维护乘客的利益，出发点是好的，但是这种做法也违反了法律的规定，构成了侵权。