通讯员房国亮 朱其安报道：为进一步规范运政“96520”投诉举报工作，近日，泗阳县运输管理所制定了“96520”投诉举报受理中心工作职责、值班制度、投诉受理、办理制度、工作流程图、接诉文明用语、接诉忌语、投诉举报办结时限等七项措施。

    “96520”是运管部门对外公布的投诉举报特服号码。为进一步提高96520的工作效率，有效维护各方当事人合法权益，泗阳县运输管理所在七项措施中规定了：“96520”的工作人员对受理的投诉一律实行“首问负责制”，从投诉的受理、交办、反馈、办结全部由首次接诉的人员负责，避免投诉在移交时出现推诿扯皮等情况，影响办理速度；对受理的所有有效投诉要做到事事有回音、件件有回复；在投诉电话铃响三声内，工作人员必须接听电话，并要求接听电话语气和蔼、态度热情、耐心聆听，做到文明用语。