返乡乘客

　　春运期间准备乘坐公路客运车辆出行的市民，为了方便您的出行，记者从哈市公路客运总站了解了相关信息，为您制成出行手册。此手册包含了营运线路、发车站点、售票方式、退票须知、加价额度、监督投诉等方面的内容。

　　营运线路：

　　哈市公路客运总站始发营运线路覆盖全省，辐射吉林、辽宁、内蒙、山东、山西、陕西、河南、河北、安徽、江苏、浙江、福建12个省和北京、天津2个直辖市，并开通了哈尔滨至俄罗斯海参崴的国际班车，共计400余条营运线路。日均发出营运班车1500余个班次，日均输送旅客3.9万人次，年旅客输送量为1400万余人次。

　　发车站点：

　　总站下设三棵树、南岗、道外、教化、大桥、安发桥6个客运始发站及平房、道外码头等5个客运分站和前进、动力等10个客运停靠站。

　　售票方式：

　　售票网点分布于哈市各区，并与邮政局合作在全市130余个邮政网点开展售票业务，以方便旅客及时购票乘车。在旅客流量最为集中的南岗客运站，增设售票窗口11个，高峰时期总计设有22个售票窗口。售票和站务服务时间由原来的5时至19时，调整为3时至21时，每天的服务时间为18个小时。

　　退票须知：

　　当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额的10%计收，不足0.5元按0.5元计收；当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收，不足1元按1元计收；由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，免收旅客退票手续费。

　　加价额度：

　　受成品油大幅上涨的因素影响，在春节前10天和后20天内，临时增加班车将在现行票价基础上加收30~50%空驶费。乘坐加价车辆时，有关人员要提示乘客，客运站按规定票价售票，经营者、驾乘人员不得乱涨价、乱收费。

　　监督投诉：

　　当您在途中发现经营者有违规经营行为时，可向交通110投诉，交通110：0451-82280110；当您发现客运经营者在春运期间有私自乱涨价、乱收费现象时，可向物价部门投诉，投诉电话：12358。