浙江天台县运管稽征所在行政执法过程中坚持沟通先行，通过采取告知、面商、座谈会等方法，广泛听取执法对象及社会各界的意见与建议，减少了矛盾冲突，化解了多起一触即发的社会事件，提高了群众满意度，实现了“无情处罚，有情操作”，促进了执法和谐。

    一、主动沟通，疏导情绪，使沟通成为一道促进理解的催化剂。该所针对当前道路运输市场情况复杂、矛盾多发的现象，主动与经营业主进行沟通，释疑解惑，增进理解，尽最大可能将影响行业与社会稳定的事件消灭在萌芽状态。近期，因对油价补贴政策缺乏全面了解，我县部分出租车司机组织起来，打算集体上访。该所掌握情况后，所长郑浩平在第一时间内赶到现场，耐心加以宣传解释，并明确表态将在2天时间内，向制订政策的有关部门了解详细情况，给他们一个满意的答复。经过悉心劝导，多方解释，加上后续工作紧锣密鼓跟进，一起可能激化的社会事件圆满化解。

    二、热情沟通，增进感情，使沟通成为一道化解矛盾的催化剂。执法者与违者之间存在着相对比较难调和的矛盾，该所在行政执法当中，做到沟通先行、教育为主、处罚为铺，以真心诚恳态度感召违法当事人，以和风细雨式的教育方式打动当事人，既处罚了违法行为，又达到了督促当事人改过自新的目的。9月4日，该所根据群众举报查获一辆“黑车”，当事人对其违法行为供认不讳，但当执法人员欲查扣该车时，却遭到肆意阻挠。经多层次的屡次三番沟通交流、解释说服，当事人最终自觉将“黑车”开到该所接受处理。该所在办案中充分考虑其家庭困难的实际情况，减轻了对他的处罚。当事人在接受处罚后，表示今后不再重操旧业，将改行帮人家开出租车。

    三、兼顾情法，互为体谅，使沟通成为一道融洽关系的催化剂。该所在行政执法中，坚持铁面无私的执法理念，坚决反对冷漠无情的工作作风，在行政处罚当中适当考虑当事人的实际情况，以温情执法化解了当事人心中的恐慌与抵制情绪。8月上旬，该所查到一辆逃缴了10个月养路费的大吨位货车，当事人一听到按规定要补缴五六万元的公路规费时，二话不说，撬开该所顶楼的门锁扬言要跳楼。该所执法人员迅速来到现场与之交流，在了解到当事人买车还只有二个月，是受了卖车人的欺骗后，当即决定将根据当事人的实际情况进行处理。原本意志消沉的当事人顿时喜出望外，在执法人员的搀扶下下了楼，接受处理后连声道谢着离开。