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| [山西]忻州市永达汽车运输有限责任公司关于农村客运站规范服务的建议 |
来源：中国道路运输网在线通讯员 忻州市永达汽车运输有限责任公司 郭海万 2008年8月15日7:11 |
| 农村客运站场要确保正常营运、发挥应有作用，必须紧扣关键点，努力提升优质服务水平，切实加强服务管理，创建交通文明“窗口”。 1、保持良好乘车环境。农村客运站场的整个站容站貌应整洁、美观、大方，各项服务标志统一、规范、醒目。站内要勤打扫，保持清洁卫生，窗明地净，适当绿化花化美化。候车区要有足够的、较舒适的座椅供旅客休息。旅客饮水、洗漱、上卫生间方便。客运车辆整洁卫生，标志牌准确清晰，技术性能良好。按规定位置停靠，方便旅客上下车及有序集散、换乘。 2、提供热情周到服务。农村客运站场站务人员要树立“旅客至上”的观念，全心全意为旅客服务。讲究职业道德，礼貌待客，热情周到。统一着装，佩戴服务证（牌）上岗，举止端庄，语言文明，行为规范。尊老爱幼，助人为乐。健全和落实规章制度，维持好站场乘车秩序，查纠和打击不法行为。严格遵守职业纪律。全面提高服务质量，使旅客留下宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而去。开展文明创建活动，争创文明优质站场。 3、搞好按线定班营运。农村客运站场应按照运管部门核定的客运线路、班次、发车时间安排运行，坚持做到车辆定线、定班、定点营运。客运站与进站车主要签订进站协议，双方在经济上应平等对待，有偿服务，互惠互利，利益均沾。同时，明确各自工作责任和义务，双方共同遵守，不得随意变更。客运站场在多家经营、统一管理的原则下，兼顾各方利益，对进站车辆应一视同仁，科学合理排班、售票、发车。不准接纳无证车辆和非协议车辆进站营运。进站车主要提供合格车辆，保证准班正点运行。站、车双方都要认真执行国家运价政策，使用统一印制客票，定期办理结算手续。以窗口售票、代理售票、沿途售票等多种方式，方便旅客。让旅客走得了、走得好、走得满意。 |
| （值班编辑：Online Team） |
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