今年以来，赣榆县公路站立足“三个服务”，不断创新服务方式，坚持做到“四个拓展”，着力打造赣榆公路服务品牌。

    一是服务时间从工作时间向业余时间拓展。推行365天值班制，养路费征稽大厅节假日、星期天，照常开门征费；月初、月末征费高峰期增设服务窗口，延长办公时间，中午不休息；印制“贴心服务卡”，将养路费、路政服务电话，路政许可项目等印在上面，只要群众有需求，不分上班下班，随时为群众服务。养路费征稽所加班为大客户提前打印票据，节省缴费人的时间；对缴纳临时牌照养路费的车主，电话联系，即使夜间也专人等候等，最大程度方便群众。

    二是服务空间由服务窗口向服务对象单位、家庭拓展。我站积极拓展服务空间，使服务由窗口延伸到服务对象单位和家庭。养路费征稽、路政管理全面推行预约服务和上门服务，全方位为群众提供便利。路政许可一直是群众为难的事，一是受理地点在市行政审批中心，距离最远的接近一百公里，多次往返，十分不便；二是申请材料多，要求严，大多数群众往往补正多次也不合要求。针对这一问题，路政大队制作了九种许可的材料示范文本，全部许可坚持上门送达示范文本，为群众讲解示范文本，现场审查材料、补正材料，代为受理；专人到市区办理许可事宜，上门送达许可决定书，整个申请许可过程不让群众烦神。群众申请许可，只要根据“贴心服务卡”上的联系方式，打一个电话，路政员主动上门，极大地方便了群众。群众高兴地说：“现在路政服务好，人在家中坐，许可送上门。”

    三是服务环境由硬件建设向软件建设拓展。该站利用搬迁新办公楼的时机，对养路费征稽大厅和路政服务中心二个窗口进行了全面建设，更新了办公设备，专门配备了复印机、传真机为群众免费复印、传真。服务大厅安装了触摸屏公示系统和闭路电视监控系统。配备了休息桌椅、饮水机、一次性水杯、雨具、报刊等，给群众创造了一个优美整洁的服务环境。同时建立健全了各项规章制度，认真落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、一次性告知制、AB角工作制、收费低限制等七项服务制度，完善内部管理，量化细化服务内容、服务标准和岗位责任，将服务工作细化为硬性考核标准，实行百分制考核，每月考核，奖惩兑现；使服务这项软性工作实现了硬性考核。实施执法公示制，取消自由裁量权，强化社会监督，使执法服务始终在阳光下运行。

    四是执法手段由强制执法向温情执法拓展。在执法工作中，我们在严格执法的同时，对轻微违法车辆实施温情执法，收到了较好效果。一是对运输鲜活农副产品的车辆，在进行调查取证和处理时，不采取终止车辆运行手段。二是对超限两吨以下车辆只卸载不处罚。三是养路费滞纳金从每月二日延迟至十日。四是未缴纳当月养路费的车辆和已缴纳养路费未随车携带票据的车辆，不采取中止车辆运行手段，免于处罚，教育放行。五是全面推行车牌自动识别系统，实现不停车稽查养路费。