7月25日下午，浙江省天台县公路运管稽征所办事窗口来了一位车主，他手持《报废汽车回收证明》要求办理养路费退费手续。

    这位车主在年初的时候一次性缴纳了全年的养路费，前几天，他的车子办理了报废手续，按规定他只要提供一下有关材料，就可马上退还多缴的那几个月的养路费，但他不小心弄丢了养路费凭证。

    工作人员在核查了该车的缴费档案后，发现该车确实已经缴纳了全年的养路费，于是将这一情况向有关领导进行了汇报。在得到回复后，工作人员立即着手办理该车主已预缴的8月至12月1000元养路费的退费手续。当天下午4时许，该车主从运管稽征所办事窗口拿到了1000元退款。

    该车主原以为自己手续不全，这退款之事一定“卡壳”了，然而，办事窗口的便民之举，一下子让他转忧为喜，感动不已。这一“变通”方法是该县运管稽征所推行“四通工作法”的一项主要内容。

    为转变工作理念，优化工作方法，进一步提高机关工作效能，该所根据县委要求，全面推行“四通工作法”，积极倡导优质服务，融洽干群关系，着力破解难题，努力让群众满意。

    今年以来，该所切实加强了与服务对象的沟通，深入基层，倾听群众的呼声与要求，定期召开行风监督员、征费联络员座谈会，对群众反映的热点、难点、焦点问题，真心真意加以解决。在工作理念方面，该所要求全体执法人员突破思维“框框”，在法律法规框架内和在不涉及安全和公正执法等重大原则问题的前提下，对群众遇到的困难加以变通解决，让难办之事变为能办之事、慢办事变为快办事，实现原则性与灵活性的统一。

    在集中打击驻点经营车辆活动当中，该所将相关职能归并到一个窗口受理，开通“绿色通道”，实行“全程办事代理制”，让驻点经营车主少跑腿、不跑腿，事照办。在其他一些业务办理中，该所将权力下放到各职能科室，减少中间环节，做到服务优化，提速增效。与此同时，该所加强了对全所执法人员的培训，通过政策理论教育、业务知识学习等手段来检验工作、指导实践、解决问题，不断提高全所上下的政治素质、业务水平以及应变能力。

    该所所长郑浩平说：“关系上沟通，服务上变通，办事上直通，业务上精通，这‘四通’对我们在工作理念、管理手段、服务举措上提出了很高的要求，今后我们将进一步提高工作水平，做到愉快沟通、热情服务、快速办事，尽最大可能让群众满意。”