微笑是人们面孔最动人的一种表情，来源于真诚、来源于善良、来源于内心的宽容与无私，表现的是一种热情而坦诚的精神风貌，是社会生活中美好而无声的语言，因此，“微笑服务”成为高速公路窗口形象建设的一项重要内容。

    虽然微机收费后，播音器代替会代替我们说话，但我们收费站的工作，每天依然必须重复着同样的语言，同样的动作，这其中的枯燥乏味是不可言喻的。然而与此同时我们也应该感到工作带给我们的还有无上的光荣，因为我们不仅仅是单位的窗口，更代表着高速公路的形象，每一句看似简单的“您好！再见”都会给司机留下深刻的印象，也将直接影响到司乘人员对我们整条高速公路的认知与评价。

    在工作中难免会遇到一些司机出言不逊、胡搅蛮缠，这个时候我们很气愤、很委屈，但是我们还是保持微笑，因为我们是收费员，深深知道：微笑服务，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象感情上的沟通和交流；是把司机当亲人、当朋友，与他们同欢喜共忧伤，成为他们的“知心人”。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，用微笑来化解自己的委屈和他人的愤怒，是收费员与司乘人员构建和谐关系的桥梁，是收费员做好“优化发展环境，青春微笑服务”工作的具体体现。

    作为服务行业来说，微笑服务是不可缺少的，它就是我们最美的语言。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。对于广大的司乘人员来说，服务人员硬挤出来的笑还不如不笑。如果我们总是强求自己对司乘人员笑，这是不明智的做法。在岗位上只要把司乘人员当成是自己的朋友，你就会很自然地向他发出微笑，因此，这种微笑不用靠命令来强迫，而是作为一个有修养，有礼貌的人自觉自愿发出的，唯有这种笑才是我们需要的，也是美丽的。

    当我们遇到了不顺心的事，难免心情会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是强人所难，可是高速公路收费站的工作特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄到司乘人员的身上，所以我们必须学会分解烦恼，淡化不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随我们，让快乐传递给过往的每一位司乘朋友。

    微笑是一种愉悦心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现，微笑是一种自信，是一种快乐，是一种财富，你给予的同时也同样得到，一个微笑并不奢侈，那么，朋友别吝啬你的微笑，无论在工作岗位上还是在生活中，都请微笑吧，给别人也给自己。