为了认真做好效能建设暨“两项活动”工作，保康县运管所专门制订了效能建设制度，即：

    1、首问负责制度。第一位接受来单位办事（或打电话）的工作人员为首问责任人，必须负责接待、受理或者引导办理有关事项，要主动打招呼，有问必答。

    2、服务承诺制度。根据工作要求，将工作和服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向服务对象作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受监督的制度。

    3、一次性告知制度。对到行政服务中心办事或电话咨询有关办理事宜的人，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部文书材料以及不予办理的理由，不得让服务对象多跑或白跑。

    4、AB岗工作制度。按照精简、高效、统一的原则，结合业务工作实际，对各科室工作任务进行明确分工，每个责任岗位均设立了AB岗。

    5、限时办结制度。根据工作职责，按法律有关规定确定所承办事项的办理时限。一般事项当天办结，当天办不了的（除因办事人原因外），必须在五个工作日内办结。提倡特事特办，对即办事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。对要求办理者诉求事项，无正当理由不准延时办理，如遇特殊情况确需延时的，经办人员要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由，说明因故不能及时办理的原因。

    6、否定事项报备制度。工作人员在办理各项业务中，认为来所办事人员诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予以办理的事项，要实行登记备案或请示报告的制度。

    7、办事公开制度。坚持落实政务公开工作，建立政务公开领导小组和监督小组，由党政一把手任组长，明确具体承办人员，对公开内容、范围、时间设立公开栏。

    8、重大事项决策制度。对重大事项实行集体研究、决策、科学论证，严格执行政策规定，发挥集体智慧，避免工作失误。研究重大事项需召开所办公会通过决定，所长为第一责任人。实行重大事项决策的事前、事中、事后的公开监督。

    9、日常监督制度。成立日常监督小组，定期或不定期的开展监督检查，制订预案。设立监督举报电话，对检查时间、人员、被检查对象、存在问题和纠正情况登记清楚。

    10、绩效考评制度。根据绩效评议工作方案，对各科室进行考核。考评内容分德、能、勤、绩、廉五部分。

    11、失职追究制度。对工作拖拉，态度冷漠，使用禁忌用语的；办事效率低下，违反办理时限规定的；对存在问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的；不负责任，造成较大损失的；在工作日午餐酗酒，上班时间打牌、玩电脑游戏、擅自脱岗的；在执法中滥用职权、吃拿卡要，接受管理相对人或服务对象宴请，接受现金、礼品的；对上级部门部署执行不力，贻误工作，损害服务对象合法权益，给单位和社会造成不良影响或后果的；在重大事项决策中未按程序、未按权限报批和未经集体研究决定，擅自做主造成不良后果的；违反机关效能建设和干扰损害经济发展环境其他规定的。以上问题经举报查实后，将按有关规定追究责任人的责任。