今年以来，陆川县运输运输管理所采取四项措施加大咨询投诉处理工作力度。

    一是建立健全运管咨询投诉处理工作机制，明确工作职责，合理制订工作流程，实行重大投诉督察机制；

    二是接访人员坚持以人为本，切实增强工作责任心和服务意识提高服务质量；

    三是落实“首问负责制”，对信访案件做到有访必接，有案必处，真正做到件件有落实，事事有回音；

    四是立足本职，不断改进工作方式方法，及时总结工作经验，不断提高信访工作处理质量和效率。

    2008年1至3月份，该所共接到各类投诉举报案件52件，现已全部处理完毕；接待来访、电话咨询128人次，全部给予满意答复。通过加大咨询投诉处理工作力度，为群众办好事办实事30件，挽回经济损失1.5万元。