最近，不到2个月，东港区行政审批交通局窗口先后收到了运输维修经营业户送来的三面锦旗。是什么让原来考评总是倒数业户经常望而生威的服务窗口一跃成为最耀眼的最闪亮的窗口呢？

    原来，进驻服务大厅初期，由于交通运输车辆停放、体制、服务水平等几方面的原因，运输维修业户常常“乘兴而来，扫兴而归”。 07年12月局新班子组建后，下决心改变这种局面，逐步提升服务质量和服务水平。

    第一步，思想重视，强化监督。实行局长巡查、科长带班值班制度，并专门有一名分管的副局长全面负责服务大厅工作，每周不定期到窗口巡视检查工作至少一次，及时了解工作进展，协调解决工作中遇到的困难和问题。在经费较紧张的情况下，出资几万元为中心交通窗口重新添置2台微机、1台打印机等办公设备，改善了服务设施设备。

    第二步，加强队伍，充实人员。选调3名业务能力强、政治素质优、年轻有朝气的人员充实到服务大厅，全面落实人员定岗制度，将不适合窗口工作的同志调离。同时，专门安排5名责任心强的后方工作人员，由一名科室负责人带班，一旦大厅提出外勤服务要求，随叫随到。

    第三步，创新服务，提高效率。一方面在审批上做到“三个尽量”，即按照《行政许可法》、《道路运输管理条例》等有关法律法规，做到条件能放宽的尽量放宽、承诺时限能缩短的尽量缩短、能即时办理的尽量即时办理，努力提高服务效率。

    其次，建立了“窗口受理、前后互动”的服务新机制。窗口依法受理业务后，窗口工作人员对受理项目实行一次性告知和办理时限承诺，并对需现场勘验的交通许可项目通知有关人员在受理次日进行现场勘验。承办现场勘验后方人员将现场勘验结果和意见，在规定时限内反馈到窗口，简化了审批流程，缩短了审批时限。另外，还推行和完善首问负责制、服务承诺制、预约服务制和延时服务制。

     服务“三级跳”，赢得了业户的普遍好评，现在前来办理的业户“乘兴而来，满意而归”。业户不断送来表扬锦旗，日照陆通运输有限公司送来的锦旗上写着“热情高效，依法行政”，嘉庆汽车电器维修中心送来的锦旗上则写着“高效便民，热情服务”。