为了进一步加强窗口标准化、规范化建设，提高服务水平，根据区服务中心《标准化窗口建设活动实施方案》的通知要求，交通局窗口提出四项要求加强窗口服务工作，确保窗口以良好的风貌服务办事群众，树立良好形象。

    一、增强服务意识，改进服务态度。要求所有窗口人员加强业务、政治学习，提高思想认识，充分认识加强窗口服务工作的重要意义，牢固树立执法为民的宗旨意识。接待群众要态度热情，语言文明，杜绝服务忌语。坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生。

    二、规范服务行为，改进服务环境。为规范服务行为，改进服务环境，对窗口人员着装、业务办理及窗口办公环境做出了硬性规定。

    三、提高服务质量，落实服务责任。为提高服务质量，落实服务责任，交通窗口相继推出四项制度：挂牌上岗制度、首问责任制度、过错追究制度、限时办结制度。

    四、加强服务监督，强化服务奖惩。强化内部监督；强化外部监督；认真落实群众评议制度；加强对窗口部门，人员的考核评比。