如果您稍微留心，那么您到莒县交通局运管大厅一定会根据指示牌快速办完自己要办的手续。但莒县交通局运管大厅并没有仅仅局限于此，因为他们深知：有些业户总是习惯进门先问。于是他们在大厅显要位置设立了值班所长咨询处、便民服务台，并专门印制了运管服务指南摆到显要位置。运输业户可以随时向值班所长提出问题，随时翻阅服务指南，随时找到他们想找的答案。

    在此基础上，推出了首问责任制，对前来咨询和反映问题的业户，谁接待，谁负责到底，必须给业户一个满意的答复，不准推诿扯皮，并对业户做到“人来有迎声，问有答声，走有送声”，促进了服务质量的提高。他们还在运管大厅取消了柜台玻璃窗口，使业户与运管人员可以面对面的交流；设立了业户工作台，便于业户填写资料表格；添置了饮水机，使业户进入运管大厅就象到了家一样，事事方便，样样称心。