2007年，陆川县运输管理所以“服务群众、奉献社会”为宗旨，建立健全投诉服务机制，不断完善投诉处理网络，严格实行24小时值班制度，认真查处群众咨询投诉举报案件。

    一年来，该所共受理各类运输投诉案件289件，立案查处223件，与去年同期相比有效投诉率下降19.8%，运输投诉率连续三年逐年下降。对于各类信访投诉案件，该所均能按时办结并及时回复，结案率达到100%，切实维护了群众和运输经营业户的合法权益，民意调查满意率达到95.3%，得到了社会群众、运输业户和上级领导的好评，树立了运管部门依法行政、执法为民的良好的形象。