竹溪县交通部门为切实抓好信访工作，维护社会稳定，采取“建立信访台账、及时处理上级部门转办的信访案件、加强对信访热点和不安定因素的排查、注重实效求稳定、耐心细致促化解”等五项措施，努力化解矛盾纠纷，使群众满意率达到100%。

　　今年以来，竹溪县交通部门把当前交通基础设施建设中的信访问题，作为一项长期性的重点工作来抓，建立健全了信访工作责任制、信访登记制度，确保信访记录完整，处理过程清楚，处理结果满意。对上级转办的信访案件，派专人进行调查，对存在的问题部门和责任人，按有关规定追究其责任。对上访群众反应的问题，采取逐级排查、耐心宣传教育、果断疏导等办法积极化解矛盾，对上访群众提出的要求在政策允许范围内的，及时给予解决和落实，对不符合政策规定的，及时耐心细致地做好解释工作，避免上访事件的发生。截止目前，对上级部门交办的11项信访件都进行了细致认真的回复，办结率100%，群众满意率达到了100%。