走进胶州市行政服务中心交通窗口，扑面而来的是和谐与温馨。窗明几净，整洁有序，电脑屏幕上不停地显示着各项审批流程图。业户在有秩序的排队办理业务，工作人员正在快速利落的服务，耐心细致的解答业户的疑问。整个窗口充满了忙碌而又和谐的气氛……

    交通行业要保持持久的先进性和更高的文明程度，就必须培育和打造一批能树得起、叫的响，引领行业发展、树立行业新风的品牌。政务“阳光窗口”就是胶州市交通局近年来创建的一个审批服务品牌。遵循“依法行政，高效便民”的服务理念，全力打造自己的阳光服务品牌。

立足“以人为本”  打造品牌团队

    胶州市运管处过去每个科室都有受理、评审、办证、监管的职能，业务比较分散，流程比较烦琐，有时办理一项业务就需要跑好几个科室，因此效率比较低，社会效益得不到有效保障。自从2001年进驻行政服务中心以来，把原来的32项交通行政审批压缩到12项，并将所有审批项目纳入该市行政服务中心交通窗口统一办理，实行“阳光”服务，真正使行政服务审批由“管理型”变“服务型”，切实方便业户群众。对传统管理模式、管理手段、管理理念进行创新，通过阳光透明高效作业，实现权力行政向责任行政的转变。

    运政服务窗口要成为运政业务的阳光通道，最重要的就是“以人为本”。服务质量的提高离不开队伍素质的强化，因此市交通局选拔文化水平高、业务能力强的服务人员到窗口工作；并选派人员外出学习深造，逐步造就成了一支政治素质强、业务技能精、道德风尚高的行政审批队伍。进驻窗口以来，工作人员始终坚持“业户不走，人不离岗，业务不停”的原则，竭尽全力为业户服务。窗口业务量平均每天都在100件次以上，最多的一天达300多件次，所有工作人员都能做到保持饱满的工作热情，认真实践“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等服务承诺制度，始终做到人性化、亲情化服务。

确立工作规范 提高服务效率

    实现工作的规范化是提高服务效率的重要途径。市运管处对现有业务内容进行了重新梳理，窗口设业务受理岗、材料审核岗、证件办理岗、车技维护岗，每个工作区都实行A、B角工作制。每项业务从受理开始，实行流水化作业，由承办人对全过程进行督办，包括承办业务的基本信息、科室勘验意见、主任办公室研究意见以及各岗位的办理情况，保证该业务依法按时办结。同时，他们对所有综合业务档案建立电子档，实行动态、集中管理，使各运政业务档案的归档程序和标准进一步规范化，保证许可档案信息资源共享及保存的连续性、完整性。

    同时交通窗口坚持“从严治岗”方针，出台《岗位责任制考核办法》等20多项管理制度，制定了行政管理规范化、岗位职责明细化、考核奖惩时效化的岗位考核机制，对工作人员岗位职责进行细化分解，每季度对工作人员的思想政治、行政管理、业务工作、精神文明等情况进行考核，并实行行政岗位定期轮换和专业技术职务竞争上岗制度，激发了工作人员争先创优的积极性。

创新工作思路 加强信息化建设

    服务是一个永恒的话题。市运管处始终把便民服务当作第一要务，以窗口为服务载体，创新服务理念，先后实行了“阳光服务、亲情服务、便民服务卡”等都起到了很好的作用。“让服务成为艺术”这就是交通窗口在新的一年里要做到的。原本的理念就是按时、按质给业户办好审批业务，现在不仅要办好，而且要让他们了解审批的法规和流程。

    同样在服务台，有问必答地坐等业户来咨询是服务，主动给业户解释法规和提供方便办理方法也是服务；帮业户查电脑、问同事解决疑问是服务，各方面业务知识都熟悉，张嘴就是办理流程也是服务；对业户的困难深感同情是服务，不计回报地为业户加班办理也是服务……不同的服务体现了工作人员的创新精神，展现了他们对工作的精益求精。

    运政管理要实现高效便民、阳光服务，必须有科技信息技术做保证。近年来，市交通局共投资30多万元，加强软硬件建设，加大运政信息化建设力度。去年投资20万元购买了21台电脑，采用ADSL专线接入，将全市15个基层科室形成网络互连，今年又投资10万多元更新了窗口的软硬件设施，使交通行政审批系统与上级主管部门联网办公。实现了运政业务网上办理、网上监督、信息共享；政务公布、车辆缴费和财务票据等智能化管理。

    交通行业是文化汇流、文明传播的窗口。公众通过交通窗口，看到的是整个行业的文明程度，感受到的是交通行业主管部门和从业者的管理与服务理念和水平。运管部门在社会中的特殊地位，决定了文明创建是一个永恒课题，寓管理于服务也是一个永恒课题。如何做好这一课题，需要一代一代“运管人”的不懈努力和奋斗。