通讯员郭伟华报道： 近年来，江西兴国交警大队车管科以“三基”建设为动力，以“创人民满意窗口”为工作目标，以服务树形象、以亮点带发展，切实转变服务作风，注重提高办事效率和服务质量，不断加强车管队伍正规化建设和业务建设，倾力打造“服务型”车管科。

    一是加大硬件设施投入，改善服务环境。今年，大队以“基层基础年”为契机，对车管业务流程进行了科学设计，对大厅环境进行了改造，在大厅内设置了咨询台、饮水机等便民服务设施；同时，大队还完善了驾驶人考试设施。驾驶人考试质量与道路交通安全息息相关，为了提高机动车驾驶人的考试质量，大队投入资金，改造了驾考场地，增加了驾考的科技设备；实现了理论考试无纸化，场地考试规范化，排除了驾考过程中人为因素的干扰。

    二是全面推行了“警务公开”和“阳光作业”。公开了业务须知、办事程序、收费项目和收费标准，并制作成美观醒目的橱窗张贴在办事窗口处，为办事群众提供信息指南。

    三是推行了以“五个服务”为核心的便民措施：即全天候服务，让群众随到随办；限时服务，努力提高服务水平，讲求效率；“一站式”服务，尽量简化手续；文明服务，增加办事透明度，实行微笑服务；下乡上门服务，组织精干警力下到各乡镇圩场，在做好交规宣传的同时，当众为群众办理牌证业务。

    四是以群众利益为重，规范“窗口”服务。在窗口服务中，全体民警和工作人员严格执行窗口文明用语、规范用语使用，注重日常行为规范的养成，在依法、按规操作的同时，常以“换位思考”的方式来体验办事群众的心情，想群众所想，急群众所急，做到“尽早办、尽快办、马上办”，努力提高办事效率，提升服务质量，树立良好的车管窗口形象。