日前，新昌汽运总公司行风办“走”进社区、学校、农村对投诉当事人一一进行了回访答复。对群众反映的公交车出租车热点问题不等不拖，立即整改，实现了投诉事事有着落、件件有回应，这是汽运总公司行风投诉机制的一个重要环节

    新昌汽运总公司承担着我县城市公交、出租、长途客运任务。运输点多、面广、线长。涉及千家万户，工作量大，由于部份公交、出租车租赁经营，在经济利益的驱动下，不同程度地还存在不适应旅客乘车需求的现象，为配合省级文明创建，该公司建立了一套旅客投诉快速应答机制。

   总公司设立固定投诉电话并在车辆醒目处刷新张贴。实施统一记录、分级处理方式。改变了各分公司“各自为政”的局面。按照投诉内容把旅客投诉分为三类，一类是对客运站站场、基础设施、秩序、环境卫生、车容车貌、窗口服务质量，由总公司、客运中心、城市公交公司按站纪站规处理；二类是对营运车辆经营行为的投诉，按道路运输法律法规和企业规章制度处理；三类是旅客对过境车辆经营行为的投诉，转行业部门处理。使群众的咨询、投诉、处理建立了良性循环制度，

   为把投诉控制在“萌芽”状态，汽运总公司还“未雨绸缪”提前做好服务延伸工作。深入到工厂、社区征求意见。召开旅客座谈会“开门纳谏”，通过“请进来”和“走出去”查找自身不足、并对相关建议认真梳理、整理，逐条逐项、原汁原味地进行反馈。并将整改措施具体到部门，落实到个人。将行风评议工作引向纵深发展。