通讯员刘建美报道：“服务好不好，群众说了算，业主说了算，服务对象说了算”。招远交通局牢固树立一个让人民群众满意的服务宗旨，使文明服务时刻处于人民群众的监督之中。聘请行风监督员，建立了由局、行业管理部门和基层单位组成的三级社会监督网络，定期组织召开行风监督员座谈会，发放行风意见反馈表，不定期召开旅客、货主、客户座谈会，经常听取服务对象的意见，提高服务质量。对行风监督员、新闻媒体、群众反映的问题，不护短，不手软，从大处着眼，小处着手，坚持做到举报一起，查处一起，并向社会公布处理结果。

    行政执法中，我们大力开展 "阳光工程"，积极推行执法公示制，有效地增强了执法的透明度。我们根据交通行业特点，结合自身特点，细化了文明执法、文明服务的规定，实行了行政执法责任制，明确执法主体、落实执法责任、规范执法程序，使执法效率成倍提高，交通执法投诉率由以前的占执法总案件的10%下降到现在的不到1%，多次被市交通局、市政府评为依法行政先进单位。在全市人大代表评议部门中连续5年获“先进单位”称号。