江苏“扩建”运输信用体系
来源:中国交通报 储春祥 2005年4月19日9:34
日前,江苏省运管局作出决定,为扩大出租汽车、机动车维修信用管理制度的成果,今年将在汽车驾驶员培训行业也建立起这一制度。
去年,江苏省在出租汽车行业和机动车维修行业全面推行信用管理,其基本原理是通过信息采集、信息发布、信息应用等过程,对守信企业进行有效激励,对失信企业实施有效惩戒,促使经营业户不断提高自身的服务质量。管理部门根据所掌握的各种情况,包括管理信息、投诉信息和用户满意度信息,通过一定的规则对运输经营业户的服务信誉进行评定和标识,引导消费者进行消费选择。实践表明,服务质量高的经营业户赢得更多的消费者,获得更好的经济效益,服务质量差的经营业户被消费者遗弃,经济效益下降,从而促使经营业户不断提高自身的服务质量。据统计资料分析,由于普遍实施信用管理制度,江苏省出租汽车行业满意度指数为80.85,机动车维修行业满意度指数为77.28,分别处于“满意”和“基本满意”水平。为扩大信用管理成果,今年,江苏省将这项管理推广到汽车驾驶员培训领域,重点评估驾校考试合格率和驾龄在三年内驾驶员违章、事故情况,建立驾校培训质量排行榜,教练员教学质量排行榜,加强社会舆论监督,引导学员向信用等级高的培训学校集中。
为确保“三项制度”的实施效果,江苏省要求各地严格按照全省统一制定的管理制度全面推行,并对信用等级、评估办法和发布方式做到全省规范统一。同时,建立健全企业信用档案,通过“96520”监督投诉、社会满意度调查、新闻监督等办法,定期滚动标定业户信用等级,向社会公布。
(值班编辑:张鹏飞)
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