为确保今年春运平稳有序，兰州客运段超前部署，精心组织，突出客车防火防爆安全，狠抓优质服务和现场作业控制，努力确保春运期间旅客走得了，走得好。

　　针对今年春运客流特点，兰州客运段提前组织，及时制定了基本、预备、应急三套临客开行方案，从机关、各车队抽调人员组成临客班组，备足春运各次列车及开行临客所需卧具、餐料、商品，维修好清扫、供水、炊事用具，保证各次列车及临客列车配备和正常使用。

　　该段围绕列车餐饮、供水、卫生、环境等重点服务内容，进一步明确服务标准，规范服务行为。一是加强客车供水工作，保证各次列车都“上满水”，保证旅客喝上水。二是解决好餐饮、卫生环境等问题，严格执行《食品卫生法》，杜绝出售过期变质食品，防止发生食物中毒事故。三是全面落实首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉，做到接待热情、处理及时，同时，以“和谐列车、飞天之旅”为创意，制定一套除夕之夜的《2008年春节列车联欢晚会策划方案》。

　　为了确保旅客安全出行，兰州客运段从1月3日开始，分三个阶段举办16期培训班，对全段与春运相关人员进行培训。重点突出作业流程和劳动安全、防火、防爆、防寒等岗位安全知识以及应急处理预案及技能等内容。同时，对各次列车班组实施一对一包保，成立检查组对各项工作进行随车暗访，以督促和帮助解决各种问题，保证春运工作平稳有序。