作为全市最大的客运公司，烟台交运集团客运分公司在公路客运市场上占据主导地位。黄金周客运高峰在即，记者探访了这家公司。

　　说起乘客的忠诚度，烟台客运分公司经理林国强脸上充满了自豪。他向记者讲起几天前的一件事。那天早晨，售票员称，两名到济南的乘客拒绝上车，并要求退票。他立即赶到现场，了
解情况后不由得在心里笑了。原来，由于当天去济南的乘客特别多，正常班车发完，为保证旅客及时到达目的地，公司立即调来加班车，但两名经常乘坐该线路的乘客发现车型与原线路的“交运快车”不一致，就拒绝上车。

　　林经理耐心解释，加班车也隶属于交运集团，安全和服务与正常班车没任何差异，两人才放心地上了车。他说：“尽管是个投诉，但我却感到很欣慰。”

　　在交运集团，有个20多年驾龄的驾驶员战冠华。作为全国20名安全行车200万公里的驾驶员之一，战冠华是目前创造和保持这个奇迹的第一人。现在，他依然忙碌在驾驶第一线，继续延续着他的记录。

　　战冠华说： “车是由人来操作的，你对它保养好、爱护好，它就能更好地为你服务。爱护车辆就应该像爱护眼睛一样。”他每天出车回来，维修人员都要对车辆进行全面检查，可战冠华还是不放心。每天上班，他都提前一个多小时到站，发车前再次检查一遍，特别是对事关安全的关键部位。行车中，谨慎细致是战冠华开车最大的特点。一上路他就进入状态，从烟台到济南千余公里，他几乎连急刹车都没有。

　　交运集团领导告诉记者： “战冠华是驾驶员队伍中的优秀代表，集团至今已涌现出安全行车超百万千米的驾驶员80多人。”

　　运输企业的核心竞争力就是服务，谁能让乘客满意，谁就是好乘务员和驾驶员。在交运集团，乘务员也是“高技能人才”，同样也能得到经济奖励。该公司经理林国强说：“我们考核驾乘人员的唯一标准，就是乘客的满意度。”如今，烟台交运集团已经涌现出全市“三八”红旗手李秀丽等一大批优秀乘务员。记者 方春明