通讯员朱其安报道：今年1-11月份，宿迁市交通咨询投诉服务中心共受理各类运输信访投诉717件，其中省运管局交办25件，立案查处158件；共答复群众咨询1316件，调解运输纠纷15起，调解金额6445元；回复网上宿迁"12345热线"咨询投诉建议279件；帮助群众找回丢失物品29次，价值数万元。目前各类信访投诉案件均已按时办结，结案率达100%，受到了群众的一致好评。

    今年以来，宿迁市交通咨询投诉服务中心时刻牢记工作职责，坚持群众投诉无小事，服务查处双到位，以服务社会服务群众为中心，以查处投诉案件，打击违章行为为重点，以创建"和谐"的运输环境为根本，取得了较好的成绩，受到了各级领导和社会的广泛好评。通过现场民意测验，信访投诉服务工作群众满意率达到了95.3%，有效地规范了运输市场秩序，维护了合法群体的利益，减少了运输当事人之间的矛盾，为建设和谐社会起到了积极的推动作用，也为各级领导分析和掌握运输市场动态提供了可靠的资料。（张向东）