近日，赶鹿出行发布基于高速服务区智慧变革方面的《2019智慧服务区白皮书》，该书对高速路服务区智慧出行方面作出了绿色化、智能化、差异化的多元解释与标准阐述。

　　高速服务区发展预测

　　我国高速公路服务区的发展经历了自主服务时代(1988年～2008年)、功能提升时代(2009年～2014年)和品质服务时代(2015年至今)，其发展取得了显著变化和巨大成就，数量规模逐年递增，服务功能日臻完善，服务水平持续提升，公众满意度越来越高。近年来，随着社会经济的持续发展以及公众出行需求的稳步提升，公众对服务区的需求越来越多元，对提升服务品质的要求也越来越强烈，服务区这个“大有可为的舞台”，必将拥有一个“可期的光明未来”。服务区未来的发展将呈现出更加人性化、更加绿色化、更加智慧化、更加品质化的趋势，拥有卓越的品牌才能真正掌握服务区的未来，走互联网发展之路已成为服务区当前及今后发展的必然之选。

　　目前服务区所面临的的桎梏

　　服务区是保证高速公路安全、畅通、方便、快捷通行的重要配套设施。随着现代高速公路产业的日益发展，特别是社会经济和生活水平的提高，人们对高速公路服务区有了新的认识，已不仅仅停留在餐厅、超市、汽修、加油、住宿、停车等传统的服务标准上，人们期待享受到“环境美观优雅、服务项目多样、休闲设施齐全、服务优质精良”于一体的高速公路服务区。

　　新一代的信息化技术如何嵌入服务

　　随着新一代信息技术的迅速发展，尤其是物联网技术的大量普及，“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧社区”等一系列冠以智慧为名的概念应运而生。

　　建设智慧服务区，为过往驾驶员及乘客提供更好的服务体验，超前注入品牌意识，全方位、多层次、宽领域地展现出具有“绿色环保、低碳节能、科技智能、高效安全”特色的服务区，实现服务区的经营与管理进入一个新的阶段——服务品牌，以便在在新的竞争中为自己添加更多的致胜砝码，同时引入和借鉴现代企业品牌化的成功经验所带来的巨大社会效益和经济效益。

　　国家对服务区发展的期许

　　在经济和信息科技发达的现代社会，公众对高速公路出行质量的要求越来越高，高速公路服务区的功能定位也在逐步发生着改变，传统的服务模式已经不能完全满足现代大众的出行要求。

　　我国交通部近期明确提出，要求以服务社会公众安全便捷出行为主线，加快推动公路服务区质量变革、效率变革、动力变革，进一步提升公路服务区的服务质量，从而更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。因此，提高对服务区的监管效率，提升服务区的公众服务能力，是摆在高速公路运营管理者面前急需解决的问题。

　　以高速公路服务区智慧服务为导向，以创新为动力，以大数据、云计算、人工智能等新技术为核心支撑，设计和构建了高速公路服务区大数据智慧服务平台，面向服务区所面向的司乘人员，实现对高速公路服务区公众服务所需海量信息资源的全面规划整合和业务价值挖掘，提高高速公路交通服务资源的使用效率和应用水平。

　　智慧服务区的实现依据

　　为此，赶鹿认为，建设“智慧服务区”应当以“提升过往驾驶员及乘客的服务体验”为核心。在本白皮书中赶鹿推出了赶鹿智慧中台架构采用分层设计，自下而上包括基础软硬件层、信息资源层、大数据支撑平台层以及智慧服务区大数据应用层。平台由面向交通管理领域应用的、可复用的通用服务能力组件构成，支持高可用及横向扩展的分布式架构，支持分布式大数据存储，内嵌多种交通数据分析模型，增强数据的深度挖掘能力，支持全面高效的大数据高维检索，支持可视化服务。

　　平台的分层架构设计有利于提升各层能力的专业化水平和共享化水平，利用系统、数据与应用间解耦，提升相关数据服务与数据应用的开发效率。平台通过对服务区设施状态数据、人流及车流量、服务区环境监测以及人员物资等应急资源数据进行汇聚整合、分析挖掘，形成满足服务区运营监管、应急决策以及公众出行服务需求的智慧服务区大数据分析应用，为决策者提供先进的智慧化管理手段。

　　同时赶鹿面对C端消费者，推出了基于LBS线性定位的线上服务，主要功能包括：线上订餐、站内线下配送、停车位预约、休旅服务、物品租赁、一键报警、一键救援、一键挪车、车内以及站内垃圾分类回收激励等生活高频服务指南。以求打造最安全、环保、智慧、人性化的出行服务标准。

　　赶鹿--出行服务革新者

　　赶鹿，是由四川微鹿科技公司推出的一款基于出行服务的互联网应用，整合了目前高速路出行中各类落后服务的解决方案，引进了生活垃圾分类回收机制，致力于打造更好的出行服务体验。同时也将互联网、车联网融于高速服务各个环节，以“平台+数据、B2C”为实现服务的重要手段，开发使用个性订制、智能配送的服务区在线服务系统，实现了网上选购商品，网上订餐、信息查询等智能化服务，丰富了服务功能，优化了客户体验，调整了产品供应链，提高了配送效率，提供了线上线下联动的个性订制服务，创新了智能出行服务新模式。

　　用户可以更合理地规划出行，定制导航、路况预警、车主直播、车友交流、一键救援，对服务区服务和商品进行预约和预订。赶鹿不仅解决了用户的各种出行需求，也让用户在服务区的停留成为一种享受。其构建了人、车、服务的实时交互，为用户提供更精准、更全面、更及时、更安全、更人性的一体化服务。