国务院新闻办公室于2019年1月18日(星期五)上午10时在国务院新闻办新闻发布厅举行新闻发布会，请国家发展改革委、公安部、交通运输部、应急管理部、国家铁路局、中国民用航空局、中国铁路总公司负责同志介绍2019年春运形势和工作安排，并答记者问。

　　记者：今年我们看到预计客流量会有新的增长，这势必会对春运期间的服务质量提出一个新的挑战，我想问一下各部门的负责人，我们今年在春运的过程中，在提升春运服务质量方面有哪些举措和部署?谢谢。

　　交通运输部副部长刘小明：服务质量是一个行业发展的生命线，只有服务好了，老百姓的获得感才更强。为了做好今年的春运工作，我们将在六个方面着力下功夫，我简单回答一下：

　　一，着力改进旅客购票体验。现在全国二级以上汽车客运站省际联网售票已经开通，已经有98%的二级客运站都在联网售票。我们不断拓展网站、手机APP、微信等售票渠道，春运期间我们还将通过增开窗口、上门售票、流动售票和团体预定票等方式改进售票服务。

　　二，着力改进旅客候乘体验。大力推广刷二代身份证、刷脸进站乘车，使乘客进站更加方便。目前，北京、南京、武汉等一些城市的客运站已经能够刷脸进站。

　　三，着力改进旅客换乘体验。主要是在北京、天津、上海等大城市，精心优化空巴通、空铁通、铁路无轨站、异地候车等便捷的旅客换乘服务举措，让群众出行更加省时、省事、省钱、省心。

　　四，着力改进旅客安检体验。刚才文新同志也讲到，铁路换地铁原来都要经过重复的安检，目前通过我们的协调，安检互认工作在逐步推广，乘客安检更加方便。

　　五，着力满足旅客个性化体验。鼓励运输企业利用移动互联网开展定制公交、预约响应式农村客运等灵活多样的服务方式，网上约、线下行，方便农民进城、市民下乡。

　　六，着力提升人性化服务体验。专门部署道路、水路客运领域的军人依法优先出行权益保障工作，指导各地汽车客运站、港口客运站、道路水路运输企业，对老幼病残孕和军人给予出行上的优先。谢谢。

　　中国铁路总公司副总经理李文新：围绕春运旅客出行全流程需求，铁路部门推出多项服务新举措。比如购票方面，推出了网上刷脸核验和候补购票试点。在乘降组织方面，增加了大量自助核验设备。在站车服务方面，实施畅通工程和厕所革命，把车站候车室最大限度的留给旅客候车。同时，厕所要保持干净卫生、状态良好。在旅行方面，将严控超员，确保不出现因超员影响列车运行秩序的情况等。我相信，这些措施的推出会让今年春运旅客的感受、体验更好。谢谢。

　　中国民用航空局副局长董志毅：为旅客提供真情服务，一直是民航的服务理念。近年来，我们一直着力于提升以航班正常为牵引指标的服务质量，应该说服务质量有明显改观。今年春运，我们在确保旅客安全出行的同时，将采取一系列的措施，确保旅客舒适便捷出行。主要体现在三个方面：

　　一是大力利用现代信息化技术，推行“无纸化”出行。在229家机场开通自助值机和电子登记牌，在32家千万级机场实现旅客值机安检、登机全流程电子化;在部分机场实现出港行李全程跟踪和到岗行李视频监控，避免行李丢失;在12家航空公司的300多架飞机上，开通客舱网络服务;实时推送所有航班动态信息，同时简化退改签手续。在北京、深圳、吉林开展电子临时乘机身份证明试点，旅客可随时随地通过手机上网申请办理。在这里特别提醒出门容易忘记携带身份证的旅客，要注意有这个服务。

　　二是丰富航空餐食，使旅客在空中就餐富有年味、富有乡情，并推进机场候机楼餐饮“同城同质同价”。

　　三是完善无障碍设施设备，改善机场母婴室，体现民航服务的人文关怀。与此同时，进一步提升客舱服务水平和地面服务的服务水准，确保旅客出行舒适、便捷。谢谢大家。