2018年春运，公司狠抓思想教育、安全检查、服务规范和违规处罚工作，春运期间40天无一起重大交通事故，无重大服务质量事件，好人好事层出不穷，圆满完成了春运期间的各项工作任务，现将春运工作情况总结为“四抓、四提升”，具体如下：

　　一、抓思想教育，综合素质提升

　　公司历年来对春运工作都非常重视，今年春运公司从思想教育抓起。

　　一是公司召开了春运动员大会。向所属各部门和全体驾驶员下发《关于做好2018年春运工作的通知》文件，成立以总经理黄永生为组长的春运领导小组，建立了经营班子亲自带班的值班制度，制定了春运工作计划，对规范服务，安全行车等春运工作做了具体部署。

　　二是所有驾驶员都签订了《亨运万顺达公司2018年春运安全行车、规范服务承诺书》。公司再三叮嘱广大出租车驾驶员摒弃陋习，共同信守承诺，文明礼让行车、文明规范经营、文明优质服务。

　　三是利用GPS平台和手机短信平台向驾驶员发送安全行车、规范经营信息，节前的几天雨雪恶劣天气里，通过该平台及时提醒驾驶员安全谨慎行驶。

　　四是结合班组建设工作，要求全体班组长对全员宣贯做好春节运输服务的重要性，要大干40天不放松，打好2018年春运“攻坚战“。

　　全方位、持续不断的思想教育工作，营造了严肃、规范的春运工作氛围，提高了驾驶员对春运工作重要性的思想认识，为春运的安全、规范营运打好了坚实的思想基础。

　　二、抓安全检查，安全营运有提升

　　在春运前夕，公司通过车辆二级维护、年检、抽检以及开展“爱车普查”活动等措施，对全部出租车进行了全面、细致的检查，对检查中发现的安全隐患及时纠正处理，提升了驾驶员对春运工作的安全意识，为春运安全营运奠定了坚实的物质基础。

　　在春运期间，公司营运督查部、安技部联合上路督查，检查车辆共计500余台次，重点检查车辆的安全状况和车容车貌情况，查出车辆“油改气”装置问题、灭火器老旧等安全隐患，公司立即着手购置60瓶灭火器发放下去，并联系“油改气”改装厂对“油改气”装置进行隐患排查维修，全面消除安全隐患。

　　三、抓规范营运、服务水平有提升

　　春运期间公司建立了经营班子亲自带班的值班制度，制定了长达40天的值班表，每天上路督导工作，抓规范营运，提升服务水平。

　　在车容车貌方面，春运前夕公司营运督查部利用二级维护和 “车辆召回”两种手段，对全体出租车的车容车貌进行了一次大检查，让车辆以崭新的面貌迎接春运。春运期间，特别是春节期间，公司营运督查部、安技部不分节假日、不分昼夜，坚持上路巡查督导安全规范营运。春运期间公司整体车容车貌良好，督查合格率达到99%。

　　在优质服务方面，公司在春运前夕向全体驾驶员下发《关于做好2018年春运工作的通知》文件，再三叮嘱广大出租车文明优质服务，春运期间客服中心工作人员24小时电话值班，热情接待乘客的投诉求助，2018年春运车辆违规现象较往年大幅度下降，整个春运，公司仅有1起有责投诉，与此同时，涌现出了一大批好人好事，拾到归还乘客失物金额高达10万余元。驾驶员的服务水平得到了进一步提升。

　　四、抓违规处罚，制度落实有提升

　　春运期间，公司出租车市场秩序整体良好。但是，仍有少部分驾驶员触碰“红线”，公司根据节前下发的《关于做好2018年春运工作的通知》文件精神以及相关管理制度，对违规驾驶员进行了严格处罚。此外，有责任事故的驾驶员一律取消年终评先评优资格，星级车按照对应的项目取消全年的单项星，违规驾驶员要在春运总结会上通报批评。严格的违规处罚，有力的制度落实，不仅提升了管理制度的严肃性和公信度，还对全体驾驶员起到警醒作用。

　　总之，2018年春运工作在上级主管部门和集团公司的领导下，已圆满完成春运任务，为2018年的工作开了一个好头。公司下一步将认真总结经验，继续做好安全管理、优质服务、规范营运等各项工作，为全面完成全年的经营目标而努力奋斗!