引言：

　　曾经，出租车是城市公共交通的主力之一，也是展示城市形象的一道窗口，出租车司机是令人骄傲的职业，但现在随着越来越多交通方式的涌入，出租车面临着日益严峻的竞争压力，那么，已经提出要做没有快车专车的出租车平台，为出租车营造一个公平、健康的竞争环境，并且以助力出租车行业复兴为目标的嘀嗒出行，下一步具体行动如何呢?

　　在1月18日完成品牌升级，并提出全新的“橙星出租车计划”后，嘀嗒出行于今日宣布：“橙星出租车计划”正式开始实施，并公布“橙星5+1”服务标准的执行细则。同时，广大乘客从本周开始，将可以通过嘀嗒出行App 最新版本V7.0.5，来给出租车司机进行评分了。

　　嘀嗒出行相关负责人表示， 出租车本身就具备合法性，安全性，保障性，统一性和规范性的独特优势，而嘀嗒出行通过“橙星出租车计划”，来倡议出租车行业提升服务水平，共建优秀出租车服务体验，就能让更多人感受到出租车负责任，亲和，温情，时尚的形象，从而重新信赖并爱上出租车。

　　具体而言，嘀嗒出行将在未来3个月内，在现有在已开通出租车业务的六个城市(北京、上海、广州、深圳、天津、佛山)，打造两万辆橙星出租车。

　　相比其他出行平台，嘀嗒出行“橙星出租车计划”的特点在于：更多是通过正向激励，赋予出租车司机职业尊严感，来形成示范效应，从而带动更多司机去积极主动地提升服务水平。

　　综合评分4.2以上 可升级为“橙星出租车”

　　在推出“橙星出租车”计划之前，嘀嗒出行进行了广泛调研，发现目前乘客打出租的痛点，主要就是车内异味，座套不够整洁干净，车况不佳等，而这些，都可以通过有效的激励手段来得到改善。

　　为此，嘀嗒出行制定了针对出租车的“橙星5+1”服务标准的细则，并给予“橙星出租车”司机以一系列权益，以鼓励更多司机师傅都成为“橙星出租车”司机。其中，

　　“5”指的是5个标准：

　　--座套干净：及时清洗座套，不要有污渍和异味

　　--车内无杂物：车内私人杂物收拾干净，整洁的环境是对职业和乘客的尊重

　　--车内无异味：车内经常通风，保持无烟环境

　　--驾驶平稳：开车平稳，切勿过猛刹车和转弯

　　--沟通有礼貌：与乘客交流时有礼貌、有耐心

　　“1”指的是1个硬性指标：

　　--履约率保证订单完成率：不主动取消乘客订单是优秀服务的基础。

　　同时，橙星出租车评分的计算权重为：线上支付订单评价得分(不包括线下支付订单评价)占70%，订单完成率得分占30%。

　　因此，出租车司机想要获得橙星出租车认证，需要根据“5+1”服务标准提升车况和服务，并积极邀请乘客评价。每月获得10单以上评价，同时评价综合分数超过4.2分(满分为5分)，即可在下月升级为“橙星出租车”。

　　“抢单优先”等四项专属权益：

　　在认证成为嘀嗒橙星出租车后，出租车司机将获得以下权益：

　　—铭牌展示：线上线下都可获得专属铭牌，区别于普通司机，与众不同。

　　—抢单优先：当乘客订单被多名司机同时抢单时，司机将有更大概率成功抢得此单。

　　—专属客服：比普通司机更快得到客服的接听，有问题可以更快得到解决处理。

　　—橙星福袋：超值福袋，不定期发放礼物。

　　用户在最新版App可给司机评分

　　在最新上线的嘀嗒出行App V7.0.5版上，乘客评价出租车司机的功能得到了很大优化：乘客在搭乘嘀嗒出租车，结束行程并完成支付后，即可根据“橙星5+1标准”来对出租车司机进行评分。未来，乘客还可在平台上呼叫“橙星出租车”，并单独向橙星出租车司机下单。

　　同时，新版本App还新增一系列新功能，包括出租车司机和乘客之间可以互发文字信息;而新版App的城际顺风车的产品体验也进一步优化。

　　嘀嗒出行相关负责人表示，嘀嗒出租车业务上线3个月以来，嘀嗒出行App和嘀嗒出租车司机端App已共计更新14个版本， 实现193次功能更新，16项重点功能调整，12次订单匹配策略升级。

　　在嘀嗒出行App进行更新同时，嘀嗒出租车司机端也进行诸多升级，包括听单环境检测功能和收款功能优化等。目前，嘀嗒出租车司机端的ios版本已经上线。未来，嘀嗒出租车司机端App还将根据司机的使用习惯和偏好，不断提升产品体验。

　　将上车后服务体验做得更好 让出租车重新成为城市名片

　　嘀嗒出行CEO宋中杰表示，作为服务业，出租车行业在过去几十年确实是一个卖方市场，这客观上导致了出租车在服务上存在一些不足，跟用户的期望值有很大差距。因此，嘀嗒出行特别推出了‘橙星出租车计划’，希望和整个出租车行业(包括出租车公司以及出租车司机)一起，共同打造出租车行业新的服务标准和服务升级计划。

　　“移动出行有两个体验我们必须要同时做好，一个是上车前的体验，另一个是上车之后的体验。我们相信，只有在‘打车前’&‘打车中’这两个服务体验上都同时超过用户期望，才能真正把这个行业做好，”宋中杰表示。

　　橙星出租车计划是嘀嗒出行助力出租车行业复兴的重要一步。随着越来越多的出租车都升级为橙星出租车，广大市民打出租的体验将逐步改善，对出租车的整体印象将不断改善，这也将助推出租车行业的改革和复兴。