[云南]大理汽车客运站注重服务品质推出10条便民措施
来源:中国道路运输网在线通讯员 江飞云 2018年1月24日15:11

  2018年春运(从2月1日开始至3月12日结束,为期40天)即将拉开大幕,大理汽车客运站注重满足旅客对服务品质的要求,提早谋划、及早准备,推出10条便民利民措施,全力做好春运期间旅客运输工作,确保旅客不仅走得及时、走得安全,而且走得舒适。

  春运期间客流量将有大幅提升,人员安全显得尤为重要,为此大理汽车客运站加强了安全管理,成立了安全生产领导小组,健全春运协调机制,实行下属分站领导带班制度和24小时值班制度,并制定了节日期间应急救援预案,切实加强节日期间及今冬明春客运安全生产工作,预防各类事故的发生。

  同时,该站所属东客分站和快速客运分站加强员工安全警示教育工作,节前,该站将开展一次安全生产大检查,认真对车站重点部位安全、消防设备设施进行全面的隐患排查。客运站要求所属分站严格执行“三品”检查规定,做到人、包必检;加强参运班车报班、发车、出站各个环节人、车资质证照检查,确保参运人、车证照齐全有效;加强对参运驾驶员酒精测试检测,严防酒后驾车;及时通报营运区内路况和天气信息,提醒驾驶员谨慎驾驶;严格执行加班、包车管理制度,最大限度降低加班、包车风险。各分站严格按照实名制工作要求,做好车站实名制售票、验票、检票工作,确保旅客安全出行。

  大理汽车客运站还根据近年来我国经济快速发展,人们对出行品质提出更高要求的实际,强化服务,采取10条积极措施,尽力满足群众高品质出行的要求。

  一是所属分站,在春运期间进一步推广自助售票设备,并设置专门的引导员,负责引导和帮助旅客使用自助设备购票,减少旅客排队购票等待时间。

  二是春运期间,所属分站将成立“春运服务小组”,积极开展学雷锋志愿者活动,对进站旅客进行引导、协助老弱病残及需要帮助的旅客提供行李搬运、送姜糖水、茶水等服务。同时设立学雷锋服务台,除了为旅客提供咨询服务外,还为旅客准备针线包、常用药包、轮椅、雨伞、推车等便民工具,满足旅客不时之需。

  三是春运期间,所属分站将在售票厅设置“包车服务窗口”,专门为学生、外出务工人员等重点出行群体办理团体包车、租车业务,同时积极与大理金途新能源车公司合作,为包车团体提供市区内接送服务,努力为广大旅客提供方便、快捷的乘车服务。

  四是为了避免到站旅客受到非法营运车辆的骚扰,春运期间所属分站在旅客下客区设置“到站旅客转乘点”,为到站的旅客提供关区客运站场之间、市区内的接驳运输服务。

  五是今年春运期间,所属分站将设立“鸡足山景区门票代售点”,为广大旅客提供景区门票代售服务,大力开展“鸡足山景区直通车”业务。

  六是春运期间所属分站将积极增设绿色通道,通过站务员、志愿者代购的形式为老弱病残孕等特殊旅客提供便捷的购票、乘车服务。

  七是各分站将延续往年为遇到特殊困难的旅客提供帮助的一贯做法,继续设立“旅客急难基金”,帮助遇到特殊困难的旅客渡过难关,顺利返乡。

  八是各分站将持续开展儿童邮寄服务,努力为无家长陪护的儿童提供细致、周到服务,确保其安全、顺利地到达目的地。

  九是各分站增设售票窗口,在客流高峰期间所有岗位人员全部停休,办公室人员也将根据实际情况轮流到各分站值班,全力投入到春运工作当中,确保春运期间各项工作顺利开展。

  十是各分站将通过电子显示屏、宣传栏、微信公众号等方式,及时向驾乘人员提供票务信息、天气和路况信息,协助驾乘人员安全便利出行。

(责任编辑:魏美茹)
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