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[浙江]云和运管推行“人性化执法 ”树运管新形象
来源:中国道路运输网在线通讯员 蓝美玲 2017年4月27日17:29

  为加强执法队伍建设,规范执法行为,将人性化执法渗透到执法工作中,充分凸显以人为本的特色。云和县运管局积极推行“人性化执法,亲情化服务”的工作举措。

  一是坚持“执法为民”的原则。要求运政执法人员牢固树立为民服务的意识,改变传统的“人治”思想和把执法与服务对立起来的错误执法观念,坚决纠正执法就是管人、执法就是罚款等错误认识。倡导把违规违章当事人当作服务对象,以优质服务促进文明执法,在文明公正的执法中体现服务。

  二是坚持亲民执法的原则。建立以教育为主的预警执法制度,切实做到“执法先送法,监管先服务”,经常性地向运输业户宣传法规政策,给相关的单位和个人友情提示,预防违规行为发生。

  三是坚持文明执法。做到:先敬礼,后说理,再处理。真正实现文明在先,执法在后;服务在先,监督在后;教育在先,处罚在后。

  四是坚持“处罚与教育相结合”的原则。在自由裁量权范围内,对初次违规、违章且情节显著轻微、社会危害性较小的,倡导教育先行,原则上不扣车,先放行后处理,以说服教育为主,经教育能及时改正的不予处罚,实行首错帮扶,改过免责。

  五是坚持管理就是服务的原则。通过加强与经营者之间的思想沟通,认真倾听经营者的呼声,及时把经营者的呼声变为管理部门的责任。同时把管理对象变为服务对象,简化办事程序,提高办事效率,实施“亲情化”服务,在服务坚持“四要四不”,即:要热情不冷漠,要主动不被动,要效率不拖拉,要廉洁不腐化。同时做到“四心”,即:接待来访要热心,解释政策要耐心,接受批评要虚心,调查处理要细心。

  六是坚持“执法严格与有情操作”的原则。既要严格执行法律法规,又要充分考虑违反法律法规运输业户的实际情况,尊重人、理解人、关心人,做好耐心细致的解释工作和法律知识宣传,使其自觉自愿、心服口服地接受处罚和管理。同时关爱弱势群体,保证既能维持其生计,又能规范道路运输市场秩序。

(责任编辑:魏美茹)