涟水客运站多措并举提升客运服务质量
来源:中国网 2017年11月2日9:7

   为推动客运服务再上新台阶,涟水客运站牢固树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,采取积极有效措施,提升客运服务质量,全力实现“平安、有序、温馨”“三个出行”常态化。

  客运站颜树林总经理利用现场交办会、点名会要求客运干部职工做到“强基达标、提质增效”工作。提升客运服务质量,引导广大干部职工树立“服务也是营销”的理念,坚持从旅客需求出发,持续深化“三个出行”常态化,抓住当前客运服务中存在的突出问题,制定有效措施,集中时间做好落实、整改,不断提高客运服务品质,确保旅客出行更加安全、方便和温馨。

  客运站结合实际开展客运基础工作专项整治活动,进一步细化完善了安全管理、环境卫生、站区管理、作业标准、服务质量、设备设施、引导标识等方面,涉及春暑运安全服务保障措施、明确疾病旅客紧急救护出站路径等内容,利用岗位应知应会培训对客运人员进行全面培训,为旅客提供优质的服务及服务环境打下坚实的基础。

  客运站优化调整售票窗口及安检设置,提供重点旅客服务、查询车次信息、问询引导、红十字小药箱等。

  客运站副总经理、站务公司、涟汽快客公司经理孙志松、为提升“江苏快客”品牌班车服务质量,为涟水至南京早班车上没有来得及吃早饭的旅客,免费提供面包和纯净水,并利用官方微博、微信及时发布汽车班次信息,方便旅客查询车次、规划行程,主动及时为旅客提供帮助和服务,尽可能满足旅客大众化、多样化的消费需求,为旅客提供温馨舒适的旅行环境。

(责任编辑:魏美茹)
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