“双11”临近，据初步分析，“双11”期间行业最高日处理量和快件总量将大幅增长。华商报记者昨日从陕西省邮政管理局了解到，1-9月陕西全省快递服务企业业务量已累计完成31417.55万件，同比增长30.71%。

　　网购两个瓶子、两件外套，西安上班族陈晨一大早就被快递员的电话叫醒，让下楼收快递。类似她这样的网购族让快递企业更忙。近日陕西省邮政管理局公布的邮政行业运行情况显示，1-9月全省快递服务企业业务量累计完成31417.55万件，同比增长30.71%;全省快递服务企业业务收入累计完成39.29亿元，同比增长29.19%。

　　华商报记者注意到，对比陕西各市的快递服务企业业务量和业务收入，西安排名第一。根据西安市邮政管理局数据，1-9月份，全市快递服务企业业务收入累计完成29.15亿元，同比增长29.86%;全市快递服务企业业务量累计完成23831.77万件，同比增长30.25%。

　　随着收寄快递成常态，也出现了一些纠纷和申诉。数据显示，9月份消费者对快递申诉集中的问题是投递服务和延误，占比分别为41.6%和27.4%。

　　“双11”旺季将至，大家对快递的满意度和期待如何呢?根据国家邮政局调研，绝大多数受调查用户表示，能接受快件在“双11”业务高峰期比平时有所延误。其中，45.7%的用户能够接受快件在“双11”期间延误2-3天。表明用户对“双11”期间的快递服务认识更加理性，宽容度更高。

　　华商报记者采访了西安多家快递站点发现，已经提前进行了高峰期动员，安排了人力和车辆以及备用场地。近日国家邮政局初步分析，“双11”期间，行业最高日处理量和快件总量均将大幅增长，并再次刷新历史纪录。要求企业加强收寄、分拣、运输、投递全过程控制，做到快件不抛扔、不着地。严防邮、快件丢失、损毁、延误的发生，避免内件安全受到严重损害。

　　快递专家杨达卿表示，最高日处理量就意味着最忙时段，快递即将迎来大考，建议快递企业做好旺季服务准备，提升服务质量。也建议消费者尽量错峰购物，减轻高峰压力