6年前，王永琴从带班司机中脱颖而出，晋升成“正班”。她的工作业绩一路攀升，被顺强公司评选为“五星级”、“刚毅号”优质服务车驾驶员。她的诚信和爱心感动着无数乘客。

　　2011年2月，王师傅行车到十堰寿康生活广场时，看到马路上一位老人带了很多行李，其他的车辆都不愿意带，看到老人十分焦急的样子，王永琴停车将老人扶到自己的车上，并帮助老人搬运行李，一直把老人送到目的地后才离开。老人拉住王师傅的手万分感动的说：“你真是好姑娘呀，感谢你呀。”

　　2015年8月的一天，两名学生在北京路下车后发现手机不见了，非常着急，随后拨打遗失手机的号码。王永琴接听后才知道手机是刚才两个学生丢的,而此时她已载着另一位乘客从朝阳路向二堰桥方向行驶。将手机上交公司，当场会得到至少20元的奖励;给失主送回，费事花钱。考虑到学生本来手头就紧巴，王永琴觉得还是主动送还好。她征得车上乘客同意后，就驱车先将手机交还给失主。

　　2015年3月，王永琴送4位外地客人到十堰火车站，慌忙中，客人将行李箱丢在了后备箱里。一位摩的师傅与她联系，让她把行李箱交给他由他转交失主，王永琴当即回绝了。摩的师傅只好将失主的电话告诉王永琴。王永琴行车途中急忙给失主发短信，约定地点归还失物。失主接过行李箱感动地说：“我原本给你们当地一位摩的师傅100元请他帮我寻找，没想到你这么负责任。”

　　多年来，王永琴拾到乘客遗失的物品都会主动送还失主。在她看来，到公司领奖记功是小事，及时送还乘客失物才重要。

　　营造旅途家园把乘客当亲人

　　在营运服务中,王永琴善于思考,急乘客所急，想乘客所想，把乘客当亲人。

　　一天早上，王永琴驾车行至北京南路转盘时，见一对白发苍苍的夫妇推着轮椅吃力地走着，便停车询问需不需要帮助。老人抹了一把汗，叹道：“我们儿子身患脑溢血，要定期到太和医院做康复理疗，刚才拦了几辆的士都没停。”王永琴连忙下车，小心翼翼地将患者和两位老人扶上车，又把轮椅放在后备箱，并将自己的手机号告诉了老人，让他们需要时联系。老人的儿子十分感动，从嘴缝里艰难地挤出两个字“谢谢”。

　　又有一次，一位女乘客带着两个小孩乘坐王永琴的车赶火车，途中却遇堵车，王永琴将乘客送到火车站时，眼看就要晚点了，她见乘客既带孩子，又提大包小包行李，十分艰难，就毫不犹豫耽误营运时间，把她们娘仨护送上火车。

　　王永琴对乘客服务热情、周到、细心，微笑的花朵永远挂在她脸上。极少数坐她车欲找茬不付钱的乘客，见她言语得体，温柔谦逊，就断了“歪念”。许多老顾客都留有她的联系方式，大凡较远一点的出行，就请她接送。大家说，坐王师傅的车放心舒心。

　　以工作为乐重塑新梦想

　　王永琴像许多打工者一样，经历过艰难的打拼。1995年，她和丈夫从房县来到十堰城区谋生，起初在一家广告公司上班，后因企业倒闭夫妻双双下岗。

　　为了生计，王永琴学会了开车，借款买了一辆长安牌小货车跑货运。停车等生意的日子十分孤寂，6年街头漂泊和遭遇的冷落让她刻骨铭心。2008年，她慕名来到顺强公司，当上一名的姐，她的人生从此改写。

　　每天，她都穿着公司发放的工装，开心快乐地工作。接受公司培训和文化熏陶，她找回了自尊和自信。与乘客交流中，她学会了宽容和感恩。见到同行的轮胎爆了，就主动帮着下螺帽，上备胎。晚班师傅忘了更换座套，她就自觉从后备箱里找出换上。交接班时遇到车上有乘客而误了时间，第二天就提前半个小时交班，争取不让对班吃亏。正因为如此，她的晚班师傅对她尊重有加。

　　在公司，王永琴是服务标兵，回到家，又是贤妻良母。无论回家有多累，她都坚持准备好晚饭，享受一家人在一起的乐趣。遇到家庭矛盾主动沟通交流，不让家里有火药味。她读初中的儿子受她言传身教，好学上进，成绩一直名列前茅。

　　及今后的打算，王永琴说：“在顺强这个温馨大家庭里，能有一份稳定的工作和收入，我已很知足了，为乘客服务是我最大的快乐。”