China Road Transport Academy
中通“绿盾”行动利辛站侧记:严苛标准,全面排查(图文)
来源:中国道路运输网 2016年5月31日17:21

  为了在即将到来的夏季给用户打造一个舒心可靠的运营环境,从2016年4月份起,中通客车发起了针对其市场新能源客车安全排查的“绿盾”行动。该行动是中通客车联合其以“三电”系统为代表的关键零部件供应商,以市场上其纯电动和气电混合动力新能源客车为主,而进行的全面排查活动。活动在全国范围内同时展开,目前,很多地方都已接近尾声。

  近日,记者跟随中通客车服务团队,来到了安徽省利辛县,对安徽国科新能源运输有限公司利辛公交(以下简称“利辛公交”)进行了专访,了解“绿盾”行动在当地的进展情况及用户对中通售后服务的反馈。


安徽国科新能源运输有限公司利辛公交总经理徐奋



  一车一表,50余项内容打造几近苛刻的排查标准


  从上世纪80年代进入安徽市场以来,目前,中通客车在安徽基本保持了10%的市场占有率。其中,新能源客车的占有率则更高。目前,利辛公交共有中通新能源客车112台,包含了纯电动及油电混动两种车型。在这其中,纯电动客车有100台,是本次行动的重点对象。根据整个安徽市场的安排,考虑到当地车辆营运时间及通勤车辆停放地点不统一的特点,此次利辛站排查自启动到结束,计划用时大约一周左右时间。

  通过了解得知,在“绿盾”行动的具体排查中,中通客车根据不同车型的特点,统一制定出了不同的排查表单。每份表单都包含了详细的排查项目、检验标准、排查结果、操作者、负责人及整改后的实际情况。该表格实行一车一表,以出厂编号和车牌号作为依据。每个排查表格最终都要由用户相关负责人签字确认,并报中通客车公司总部备案。

  中通客车利辛地区售后服务负责人王玉梁向记者介绍,一个完整的排查过程下来,检查项目总计将达到50余项。内容以电池、电机、电控等高压部件系统为主,具体涉及到电、气、油等管线路以及轮胎压、应急门等。记者在观察了排查表的内容后发现,具体如一些关键线路的固定位置,甚至以毫米来计算。中通客车对标准要求的细致,几近苛刻。

  在排查过程中,记者见到了刚刚在一张排查表上签字确认的利辛公交总经理徐奋,他对记者说:“如此大批量的新能源客车运营,让我们的心一直就悬着。新能源客车毕竟是新事物,尤其是面对即将到来的夏季,具体性能如何谁都不敢保证。中通的这次排查,让我们放心下来,这次活动很及时!”


利辛公交的中通新能源客车



  “绿盾”的背后——用服务赢得的客户


  通过与徐奋的深入交流,记者了解到,虽然利辛公交与中通客车的合作只是这几年的时间,但其车辆的保有量已从初期的十几辆到现在的上百辆。当被问及取得如此进展的原因时。徐奋说:“是中通的服务打动了我。”

  单靠服务就决定对品牌的选择,徐奋何出此言?通过了进一步的沟通,记者了解到了其中的原委。原来,在当地最早推广新能源客车开始,利辛公交就引进了十余台某品牌的10米长纯电动客车,运营一段时间后,有一半左右的车辆“趴窝”了。“很多问题都是长期累积下来的。对于新能源客车这个新事物,我们不是不允许出现问题,可是出现问题后不能及时解决,这是让我们不能接受的。”徐奋如是说。

  徐奋的担忧是有道理的。公交车有其特殊性,一旦停运则会影响到公共服务的质量。另外,目前各地的新能源公交运营补贴大都是靠里程数来计算的,停运还会直接影响到公交公司的实际利益。

  在吃了这一次“亏”之后,经过考察,利辛公交最终选择了中通客车。经过近一年的运营,不但故障率小,且出现问题后都能得到及时的解决,从未出现过影响运营的现象。中通客车赢得了利辛公交的信任,并成为其长期合作对象。据徐奋介绍,利辛公交下半年还将引进60台中通纯电动客车,用以新开辟的公交线路上。


严格仔细检查每个环节



  把“清凉”送到底——帮助用户建服务站


  “绿盾”行动可以说在炎炎夏季送上了一股“清凉”,让用户更舒心、踏实地运营自己的新能源客车。在利辛,除了“绿盾”行动规定的排查内容外,中通客车还提供了额外的服务,帮助用户建立自己的服务站。

  日前,为了长远发展的发展,利辛公交打算扩大自己的技术服务团队,成立专业的服务站。由于利辛公交对中通客车的服务团队的认可,因此特向中通提出了援助建站的申请。本着对客户全面负责的态度,中通客车专门派出了售后服务站负责人来到利辛,对相关的工作进行了指导和培训。其中,主要是针对新能源客车的相关技术问题。

  在采访过程中,徐奋不止一次地对记者说:“在新能源客车的使用上,某品牌的那十余台车给我们留下了阴影,但中通客车又让我们祛除了这个担忧。新能源客车还处于摸索阶段,我们愿意共同面对和解决出现的问题。”是产品,更是服务,赢得了利辛公交对中通客车的认可,塑造了他们对新能源客车的信心。

  敢用服务争客户,这是一个企业从快速发展走向成熟的一个重要标准。通过“绿盾”行动利辛站的采访,我们感受到,中通客车正走在这样的一条道路上。

(责任编辑:魏美茹)