为进一步改进工作作风、密切联系群众，按照总公司“服务创一流，安全争先锋”暨“星级服务”活动的总体部署和要求，自2011年推行线路“包保”责任人制度以来，总公司不断完善和加大责任线路工作的检查考核力度，取得明显成效。

　　提高思想认识。公交要优先，必须要优秀，公交的发展必须是建立在优质服务和安全生产的基础上。公司要求广大管理人员必须提高认识、引起重视、扎实工作，认真对待，要认清责任线路联系点制度的重要性，严格按照要求，认真履行职责，确保责任线路联系点制度高效开展，为实现服务质量不断提升、安全生产形势稳定、企业发展又好又快的目标而做出应有的努力。

　　明确目标要求。广大管理人员积极深入一线，按照总公司制定的责任线路联系点制度的具体要求，围绕提升服务，立足安全生产，强化服务意识，加强沟通交流，及时反馈信息，挖掘先进典型，推广经验做法，发现问题不足、认真履行职责，为总公司党委掌握整体运营情况，迅速解决实际问题，不断修正工作思路，科学制定发展规划、推进公司稳定健康发展发挥了重要的作用。

　　加强沟通交流。在实际工作中，线路责任人积极与一线员工探讨交流开展星级服务活动和强化安全生产、提高服务质量的重要性，努力使大家形成共识，积极投入到创先争优的活动中。在工作中，线路责任人及时将上级的政策和总公司的文件精神准确地传达给一线员工;同时，积极与员工共同探讨公司发展的举措和对策;另外，及时将一线员工的意见和建议反馈给公司领导和相关部门，为公司的发展提供决策依据。

　　抓好安全生产。线路责任人深入线路，和一线员工共同探讨做好安全工作的具体措施，同时督促检查线路的安全叮嘱制度，努力使驾驶员深刻认识到没有安全就没有一切。通过活动的开展，全力营造良好的安全生产环境。

　　强化服务意识。线路责任人切实加强公交“车厢卫生合格率、车厢服务合格率”的督促检查工作，广大驾驶员把保持车容车貌良好、真心为乘客服务变为自觉行动，有力地提升了广大员工的服务意识、责任意识和大局意识。目前，全司上下争先创优热情高涨，服务水平不断提升，窗口形象得到展示。

　　注重工作方法。管理人员就是服务人员。在责任线路考评检查工作过程中，广大管理人员切实为员工排忧解难，解疑释惑。不搞锦上添花 ，多兴雪中送炭。他们一致认为，只有赢得员工的信任，说话才有份量，工作才有成效。工作中，管理人员都能做到换位思考，设身处地的为员工着想，真诚地与员工成为朋友，拉近和员工之间的距离。由于措施有力、方法得当，责任线路工作取得良好成效。

　　严格进行考核。总公司制定《总公司“包保”责任线路联系点划分及绩效考评实施细则》，对照《线路责任联系点工作制度》，严格对线路责任人进行绩效考核。

　　创新工作思路，狠抓工作落实。公司将以推进公交线路“包保”责任联系点工作制度为切入点，加强效能建设，做到领导服务群众，机关服务一线，员工服务乘客，着力提高服务质量。广大线路责任人认清责任不松劲，扎实工作不懈怠，创新思路出成效，全力促进责任线路在安全生产、优质服务等方面工作不断迈上新的台阶。