今年以来，灌南县交通运输局奉行“打造服务型交通，让群众出行满意”的宗旨，以务实、高效的工作作风，办结96196交通服务热线和12345政府服务热线案件达140余件，有力提升交通整体对外形象和群众满意度。

　　该局将热线平台办理工作纳入年度目标责任体系，并全面推行“统一受理、归口办理、责任包干、分级负责”的运行模式，建立主要领导负总责，分管领导亲自抓，承办人员具体负责的分级权责体系。加强日常管理，规范运转流程，热线办理人员保持全天上线浏览，确保按时完成对各类案件的受理、批转、办理、反馈工作，对确因客观原因一时无法解决的诉求，深入细致地做好解释工作，保证“件件有落实、事事有回应、人人皆满意”。针对特定时段群众反映比较集中和强烈的问题主动思考和研究，及时约谈和提醒，对涉及到跨部门的问题及现象主动和相关部门沟通，寻求配合。该局在加强热线办理的同时，还积极做好“海西会客厅”、“书记县长信箱”、“灌南吧”等网络舆情交办工作，并通过报刊、网络等媒体公布监督举报电话，接受全社会监督。