自开展党的群众路线教育实践活动以来，山东省平原县交通运输局将提升驾培行业人民群众满意度作为重点工作之一，采取多项措施，全力提高驾培行业文明服务水平，提升人民群众满意度。

　　全面加强与学员的沟通。指导驾校定期开展“开学第一课”活动，使新入学的学员及时了解驾校培训、考试、缴费、退费等相关程序和规定，目前已有400余名学员参加了此活动。推行学员入学培训协议制度，明确驾校、学员双方责任，避免因责任不清而产生纠纷。要求驾校设立咨询服务窗口，向学员公布服务电话，及时提供咨询服务。

　　引导驾校提高培训能力。为有效缓解驾校学员多车辆少、培训能力不足的问题，积极鼓励引导各驾校对老旧培训车辆进行更换升级。近期，全县三所驾校新增教练车22部，教练员27名，培训服务能力得到有效提高。

　　畅通部门投诉举报渠道。制作《驾驶员培训服务卡》1000张，公示交通局、分管所局长、维管所及所长电话，向学员发放，24小时接受群众监督举报。在交通行政服务大厅、驾校培训场地等明显位置公示投诉举报电话，安排专人负责12345市民热线投诉及其他投诉举报电话，及时处理违规行为、协调培训纠纷。因需报上级部门，无法进行协调、处理的，及时向投诉人做好解释，做到让群众满意。