一是提升外观形象。对各窗口单位外部形象和硬件设施进行改善，设置便民服务设施，摆放绿植，窗口放置便民服务手册，服务窗口得到绿化、美化、净化。

　　二是提升服务规范。严格选拨和培训文明示范岗工作人员，举办“业务知识技能竞赛”等活动，提升服务人员综合素质和文明服务水平。

　　三是提升考核标准。组织开展多种形式的经验交流座谈会，并集中组织优秀职工开展技能、服务示范活动;同时加强监督，严格考核，提升服务标准，不定期组织开展社会满意度调查，征求社会意见，提高公众满意度。