为了更好地加强对全市出租车行业管理的社会监督力度，江苏省宜兴市于4月22日专门召开会议，首聘了20名出租车行风监督员，届时，这次，首批聘请的20名出租车行风监督员，正式“上岗”，履行对出租车行业管理、出租车驾驶员的规范服务等问题进行监督的职责。

　　这次首聘的出租车行风监督员聘期为三年，主要有六项工作内容(即：监督出租车驾驶员“八项承诺”执行情况;监督出租车驾驶员文明服务、热情服务情况;监督出租车车容车貌、驾驶员仪容仪表是否整洁;收集出租车驾驶员对政府管理部门及出租车公司的意见;收集、反映社会层面对出租车驾驶员服务质量、履行承诺等方面意见、建议和要求;监督、检查出租车公司遵守法律、法规、行业规章制度执行情况，提出整改建议)。

　　按照有关规定，出租车行风监督员，将从即日起走上街头，采取明察暗访和日常体验相结合的方式，对出租车服务质量等进行监督。根据监督员职责要求，如果监督中发现驾驶员有经营行为方面的问题，20名监督员要随时通过信函、电子邮件、电话等方式向该市交通运输管理部门反馈，原则上每月反馈信息不少于5条，以确保相关问题及时得到查处和纠正。同时，监督员还要对收集到的社会各界、驾驶员群体的意见、建议和要求，向相关管理部门进行反馈。该市交通运输管理部门也将在规定时限内向行风监督员说明处理结果。