“有没有后天到北京的车”、“去桂林的票多少钱一张”，2月21日，湖北竹溪祥尔客运有限公司候车大厅的服务台前围满了前来订票的人们。

　　“后天上午9：30有去遵化的卧铺车，到北京的旅客可以坐这趟车”、“竹溪到桂林的票是580元一张，路上大约行驶30小时”，长途客车售票员李达凤一一回答。

　　尽管2014年春运即将结束，但选择在元宵节后出行的旅客仍然不少，公司组织开展的“情暖旅途”活动还在持续。李达凤和同事们从清晨五点半就开始忙碌起来，为旅客提供分流导乘、问询解答、办理订票等各种服务。

　　上班后，李达凤做的第一件事就是往“开水供应处”的保温桶里加满水，再插上电源。同时，还在水龙头下放一只水桶，用来接废水。

　　服务台旁放着拖把、扫帚和铁簸箕，原本是为保洁员准备的，但李达凤看到候车大厅地面脏了，就随手拿起来用用。她说“车站就象家，收拾干净了，旅客坐着才舒服”。

　　早上七点以后，服务台前人来人往、应接不暇，有的查询车次，有的办理订票，还有提出其他问题的，就连找不着卫生间的旅客，李达凤也面带微笑的指引。

　　“叮呤呤……”，桌上的电话响起，“您好，这里是祥尔客运站，请问有什么需要帮忙的”，李达凤随手拿起电话问到。原来是一位已经买好票的旅客，因为临时有事，需要从途中的县河镇上车。李达凤迅速翻看售票记录，登记来电号码，并回答：没问题，我们会在出发前通知您准备上车。”

　　一位头戴安全帽的大叔和老伴儿匆匆来到服务台，看见二人神色焦急，李达凤关切的问到“大叔，您有什么事?”。得知老两口因为儿子两天前乘车去外地打工、电话一直打不通而放心不下，李达凤一边安慰，一边和当天的长途客车驾驶员联系，确认客车已安全到达。最后，她还拿出当班司机的联系卡交给这位大叔，让他亲自和司机联系。

　　就这样，李达凤和同事们一直忙到下午五点半才下班。