2014年来，常德市公安局交警支队直属一大队队伍建设以党的群众路线教育实践活动和“驻社联村”两个中心工作为契机，狠抓队伍严明工作纪律、严格业务培训、严密服务措施“三严”管理，努力争取实现执法执勤零违纪、业务工作零差错、服务群众零投诉的“三零”目标，进一步推进了大队队伍正规化管理，切实提升了执法质量、服务水平和群众满意度。

　　一、严明工作纪律，加强日常管理。该大队紧紧围绕党的群众路线教育实践活动和“驻社联村”两个中心工作，积极转变思想观念、改进民警作风、做好群众工作、树立优良形象。年内，大队组织全体民警先后认真学习领会了中央“八项规定”、公安部“五条禁令”、《人民警察法》和《公安机关人民警察纪律条令》等纪律规定，要求全体民警、协警和工作人员认真对照工作规范、便民服务群众承诺要求，查找部门及民警个人在服务群众和队伍管理等方面可能引发的违法违纪苗头性、倾向性和普遍性问题，剖析原因，制定措施，及时认真整改，确保队伍“零违纪”。

　　二、严格业务培训，提升执法能力。为全面提高民警执法水平和业务能力，实现业务工作“零差错”，大队紧密结合上级指示精神，采取多项业务培训措施，全面提升民警、协勤人员的业务素质。一是开展业务知识集中教育培训活动。大队通过邀请支队法制部门行家和大队法制骨干授课等形式对全队民警、协勤人员开展集中业务知识培训，提高民警岗位技能。二是重点开展窗口服务培训。大队专门制定了窗口服务工作规范，采取集中培训、个人帮带等形式使窗口民警和工作人员掌握业务知识，适应工作岗位。三是开展信息技术和科技应用知识培训。大队专门组织开展对计算机、酒精测试仪、执法记录仪、警务通等科技信息装备应用的培训工作，提高民警应用水平。四是建立健全执法监督体系，杜绝违法违纪行为。大队从严格规范制度建设着手，不断完善以《精细化考核体系》为杠杆，以“路面秩序管理工作规范”和“交通事故处理工作规范”为重点，完善涵盖民警、协警、工作人员三个“考核子办法”。同时，进一步规范重点岗位操作流程和审核制度、严格落实错案追究制度，对重点业务种类实行互相制约机制，实行双向监督，杜绝异常业务和违法违纪问题的发生。

　　三、严密服务措施，提升管理水平。一是从窗口实际出发打造优质服务窗口。大队从违法处理、交通事故处理等窗口岗位的业务实际出发，建立了窗口服务规范，先后制定了违法处理窗口“十项规范”和事故处理“十项规定”，号召窗口民警和协勤人员开展争先创优活动。年内，大队先后评选出了违法处理窗口服务民警刘小琴为“窗口服务标兵”，评选出了事故处理中队民警傅细环为“交通事故处理服务能手”，进一步激发了民警争先创优的工作热情。二是规范服务流程，提高办事效率。大队结合工作实际，进一步规范了违法处理、事故处理等服务流程，简化办事环节，对群众反响强烈的问题进行比较研讨、深入剖析，从自身找问题，落实整改措施，确保为民服务各项工作实现“零投诉”，大大提高了群众满意度。三季度，大队警调群众满意度达到96.7%，与去年同期相比上升了近2个百分点。