“转型”大师拉姆·查兰曾经说过：“现在，到了我们彻底改变企业思维的时候了，要么转型，要么破产。”面对当前行业集中度高、竞争激烈、产能过剩、客户服务需求日益增长的形势，根据陕汽“到2016年须达到经济效益好、产品结构优、持续发展能力强、幸福指数高”的奋斗目标，结合自身的实际情况，盐城时运汽车销售有限公司围绕拓展增值服务、优化配置资源、创新运营模式、全面快捷服务的思路和宗旨，实现了从单一汽车销售到涵盖汽车销售、配件销售、维修、保险、客户融资担保、物流运输、二手车交易、天行健客户服务为一体的产品全生命周期和客户经营全过程的成功转型。
盐城时运汽车销售有限公司陕汽4S店展厅内景
盐城时运汽车销售有限公司董事长邓正军
初涉二手车交易
伴随着“黄金十年”的逝去，重卡市场已有过去的增量市场逐渐转变为存量市场，二手卡车的交易量逐年增加，二手商用车交易机制和交易市场正在随着交易的增加而初具雏形。2013年，陕汽在行业内首先提出两个“关注”----关注产品全生命周期，关注客户经营全过程。在这中间，为客户解决二手车处理问题，建立二手车交易平台是很重要的一部分。基于这一转型思路，2013年，盐城时运汽车销售有限公司创新性地设立了二手车专员岗位，专职进行二手车的交易业务。通过二手车置换业务，一方面，帮助客户解决了二手车处理问题，维护了良好的客户关系，另一方面，置换新车也带动了自身车辆的销售。而且，用户对二手车交易、置换业务兴趣浓厚，为此业务持续推进奠定了良好的基础。截止2013年11月中旬，盐城时运公司已经置换了数十台二手车辆。在二手商用车交易市场，盐城时运走在了同行的前列。
二手车置换区
LNG加气站精确布局 解决客户后顾之忧
作为天然气重卡领导者，陕汽LNG天然气产品具有诸多优势，比如，陕汽天然气LNG车型1公里可以比竞争对手柴油车型节省1块钱。但是，由于LNG 加气站布局要比加油站布局少很多，加气难的问题随之而生，导致很多客户在购买车辆时根本不会考虑购买天然气车型。为了打消客户的后顾之忧，使盐城更多的客户接受陕汽天然气LNG产品。2013年4月，盐城时运和中石油华港燃气公司签订战略合作协议并建成LNG加气站。时运华港共投资近400万，并在加气站建设中引入全进口设备。LNG加气站的及时、精准布局，解决了客户购买LNG天然气车的后顾之忧，迅速带动了盐城地区LNG车型的销量，截止到2013年11月中旬，盐城时运实现了15台陕汽天然气LNG车型的销售，撬动了滨海天然气商用车市场。
陕汽德龙新M3000天然气重卡
保险服务增加客户价值
由于新车购买保险以及每年车辆续保时，都存在着很多复杂的办理手续，而且费用要高一些，为了向客户提供及时周到的服务，从2004年开始，凭借自身强大的议价能力，盐城时运与保险公司建立了良好的合作关系，并且在公司内部配备专职的商用车保险和理赔服务人员，为客户解决了交通事故的后顾之。同时以较为优惠的保费价格向客户提供保险产品，降低了客户的运营成本。凭借在保险方面的独特优势，盐城时运赢得了一批陕西重汽的忠诚客户，有力地扩大了陕汽在盐城的市场份额。更可喜的是，在2010年，盐城时运与陕汽、北京乾泰、深圳太保通过签约建立了保险服务平台，进一步将公司提供的保险服务规范化、专业化，让客户从中得到了最大的收益，实现企业和用户真正的共同发展。一步步走来，在最近几年，盐城时运年保费收入一直处于稳定增长状态。保险业务的快速发展让盐城时运尝到了后市场业务转型的甜头。
天行健提供全方位信息服务
作为一款为重卡用户量身打造的全新智能服务产品，天行健完全有别于传统的售后服务产品，系统依靠GPS卫星定位技术、GPRS数字移动通信、GIS地理信息、互联网、云计算技术，采集车辆发动机ECU、车身中央控制器CAN总线等信息，通过车载智能终端、管理网站及呼叫中心帮助用户实现对车辆的远程监控、检测、定位和管理，为客户提供覆盖产品全生命周期的全新价值创造方案。为了发挥天行健产品的强大功能，为客户提供完善的售后服务，盐城时运紧跟陕汽转型发展的步伐，在2012年，率先加入“天行健”系统，并成立“天行健”客服中心，配备“天行健”服务专员，用于分期管控和向重卡用户提供增值服务，同时建立厂家、经销商和用户之间的联系，做到信息及时更新，尽可能为用户提供第一手信息资讯，帮助客户突破现有盈利模式。
陕汽天行健—重卡车联网服务领导者
金融服务支撑市场份额提升
早在2005年，为了推广并快速占有市场，盐城时运通过与滨海信用社建立合作关系，为客户提供短期借款服务。但是金融支持力度和规模仍处于较低的水平。为了建立一个较为完善的金融服务平台，2010年，盐城时运汽车销售有限公司通过借助陕汽厂家德银、山重融资租赁平台，并链合江苏滨海农商银行合作资源，设立金融部和资产管理部，建立起了真正实力雄厚的融资租赁平台，为客户提供全方位的人性化金融服务。
依托物流公司提供挂靠服务
为了更好地服务客户和有效控制分期付款风险，盐城时运分别于2005年和2008年成立了滨海通联运输有限公司和盐城时运物流有限公司，对在公司购买车辆的用户提供挂靠服务。这样一来，不仅强化了对在公司做分期付款的零散客户车辆的管理，也控制了分期的风险，而且自身也多了一项业务收入，同时实力强大的物流公司挂靠也为客户运输业务的运行提供了强大的后盾支持。
