现在正值春运，遂昌运管局96520投诉中心认真做好群众投诉处理工作，服务市民及回家过年旅客，同时中心积极做好有关“黑车”的投诉处理工作，为广大乘客做好相关服务工作。

　　该局针对96520日常受理的“黑车”非法营运和班车站外组客等各类疑难问题进行了讨论分析，各科室齐心协力，共同做好投诉案件的受理和处理工作。每天派出两个稽查分队在“黑车”经常出没地巡查，确保案件处理责任到位。

　　前些天该局收到省运管局信箱10768号投诉件，一位乘客反映遂昌至北仑客运班车经常由一名驾驶员驾驶车辆到达终点，存在驾驶员疲劳驾驶现象。该局立即对该投诉件进行了调查，责令客运企业立即进行整改，对当事人进行批评教育，并加强车辆动态监控，保障客运车辆的安全运行。企业严格执行驾驶人员的作息制度。按照《道路旅客运输企业安全管理规范》的要求，严格执行“对于单程运行里程超过400公里(高速公路直达客运600公里)的客运车辆，必须配备两名以上驾驶员，且驾驶员连续驾驶不得超过4小时，每次停车休息时间不少于20分钟，24小时内总共驾驶时间不得超过8个小时”规定，合理安排驾驶人员上岗，防范驾驶员疲劳驾驶，防范事故发生。

　　1月份中心接到投诉件12起，回复率100%，该局严格落实责任，抓好投诉件的跟踪督查，做到件件有落实，件件有回音，真正取信于民，服务于民。