2013年，中国汽车行业再次实现持续增长，实现汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆，同比增长14.76%和13.87%，增幅高于上年同期，再创全球产销最高纪录。2013年，商用车行业也实现了同步增长，商用车产销403.16万辆和405.52万辆，同比增长7.56%和6.40%。国内商用车行业精彩异常，中重卡市场的此涨彼伏，客车行业的结构调整，轻卡市场的高端化……，注定这一年留给我们太多的精彩!而在2013年，谁是商用车行业最耀眼的明星，谁是2013年用户最认可最满意的商用车品牌。2013“商用车界年度盛典”为我们揭开谜团。

　　1月11日，“商用车界年度盛典”在北京郁金香温泉度假村盛大举行， “商用车界年度论坛”同期举行。此次活动吸引了来自中央部委、国际、国内主流商用车企业、主流媒体等260多人参加此次盛会 。与会领导及专家梳理过去一年中的行业发展动态，洞察未来发展之政策取向，并向与会者介绍全行业最具代表性的新产品、新技术。其中的重头戏仍是“2013用户最满意商用车品牌”的发布。

　　据悉，“用户满意商用车品牌”由《商用车界》社发起，经过数月时间，国内近11万受访者为自己满意的商用车品牌投出了宝贵的一票。其中整车调查项目近10余项，并建立了科学的用户满意度评价体系。通过本次调查，主办方掌握了用户们最关注的品牌因素，充分了解了商用车用户对不同商用车品牌的价值判断。本次调查活动中的被调查对象包括司机、运输管理人员(运管局)、企业管理人员(物流、公交、客运企业人员等)、用户(乘客、企业等)、汽车专业院校的学生、老师等，其中司机占据上80%以上被访者，这是本次调查中最为核心的一点。　　在此次盛典上，中通客车再次被授予“用户满意商用车品牌”，这已是中通客车连续第三年获此殊荣。

　　中通客车的服务战略追求的是客户价值的最大化与公司持久的竞争优势。在公司与客户之间建立长期的战略伙伴关系的过程中，让服务贯穿于产品售前、售中、售后整个过程中，向顾客提供超过其期望的“顾客价值”， 中通客车始终认为，为客房提供超越期望的服务是伴随客户价值实现全过程、全方位的行为，是中通客车事业的核心。中通客车存在的价值就是通过为客户提供服务，回报客户，协助客户获得满意和成功，通过提升客户价值，赢得客户信任，同时赢得自身发展。

　　在产品的售后过程，中通客车努力建立以客户为中心的快速反应机制,加快服务流程的变革,。中通客车深知，服务决定着客户的二次购买，售后服务制造永久顾客，中通客车从服务标准、规范上充分体现“用户至上、快速反应”的理念。大力提升服务水平。服务机构的设立、服务流程的变革都围绕顾客为中心，对各种问题和顾客意见建立快速反应机制, 快速及时解决顾客在使用车辆中出现的各种问题，始终为客户提供满意超前的服务，使服务过程和服务结果均超越客户期望。

　　中通客车再次荣获“用户满意商用车品牌”称号，有效提升了中通客车的品牌美誉度，展望未来，中通客车将以品质为核心，提升企业快速反应能力、战略研判能力，努力提升企业经营效益，引领市场方向，持续为客户提供品质卓越的客车产品和周到及时的服务支持。