今年以来，高速三大队从便民、为民的小处着眼，从民需、民忧的小事着手，强化为民服务水平和效果，有力提升高速交警的良好形象，推进和谐警民关系的建设。

    一是加强警民交流，征求“小建议”。大队利用警民恳谈会、警营开放日等形式，定期倾听群众心声，在事故处理窗口、违法处理窗口等醒目位置实立监督电话，畅通警民沟通渠道，真实掌握、了解群众的“所思、所想、所盼”，主动征求群众的意见建议，不断改进提高工作水平。

    二是强化便民服务，满足“小需求”。在办理事故处理、违法处理工作中，推出了一站式服务、延时服务、上门服务等便民服务措施，主动满足群众的实际需求，受到群众好评。

    三是开展走访帮扶，解决“小困难”。坚持深入基层开展帮扶活动，对事故受害方的困难群众建立台帐，由民警“一对一”帮扶，定期走访慰问，以解决群众生活中的“小困难”入手，温暖民心，和谐警民关系。

    四是搞好矛盾调处，化解“小纠纷”。以事故处理工作为重点，在矛盾纠纷排查、调处过程中，坚持“抓早、抓小、抓苗头”的原则，及时发现、调解、化解各种矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态，防止“小纠纷”、“小矛盾”解决不及时或不当，而引发上访案件，促进了警民和谐。