中通服务学习现场

    近日，中通客车山东办事处全体服务人员在济南召开济南公交300部新能源现场服务动员大会。

    会议由中通鲁皖豫服务办事处主任凌华主持，会议根据中通客车服务整体安排和济南300部新能源车辆运行的18条线路、停放点的位置，成立了以凌华为现场总协调，孙庆涛、魏庆雷等人为组长的7个服务小组，分配到各个运行线路现场，保障300部新能源车辆正常运行。

    为了保障服务实施到位，凌华首先以身作则，并要求所有现场服务人员每天上午8点前必须赶到现场，对车辆问题进行检查处理，对每位驾驶员提出的问题，认真对待、及时处理。对每项问题处理完毕后，认真填写服务记录，并由驾驶人员签字认可；整个服务过程及服务态度由驾驶员评定。现场服务人员在每日次日上午须将昨日服务记录上交技术支持小组；对于服务过程中无法单独解决的问题，必须在第一时间内向技术支持人员进行汇报沟通，坚决杜绝隐瞒、漏报、拖延处理；所有服务人员在处理问题的同时，也要及时与车队长、驾驶员进行沟通，做到对每位驾驶员进行温馨提醒，并做好记录；确实保证车辆的正常运行。

    众人拾柴火焰高，300部新能源客车的有效运营不仅要靠中通客车的全方位服务，同时也需要各大配套厂家的协调支持。为此，中通客车协调各大配套商，根据车辆及线路情况安排人员驻点服务；主要有蒙固力动力电池、伊顿系统、上海电驱动电机、驿力风扇、水箱、混合动力水泵系统、张家港福瑞气瓶、上海本安仪表、模块控制系统、潍柴发动机等都给予了现场人员及技术服务支持。

    同期，还对所有驾驶员、维修服务人员进行了新能源客车整体介绍、基本操作、电动客车仪表、CAN线及传感器、空调、电传动系统、制动系统的使用与操作、悬架系统维护保养、变速箱及控制系统维护保养等方面的培训，多管齐下，保证了问题处理的及时、有效性。

    同时，针对新能源客车的各项配件，如刹车开关、水位传感器、混合动力水泵、各类保险片、全车的模块等都根据情况做了全面的储备，以备不时之需。凌华还要求流动车辆储备定量易损配件，接到驻队人员救援电话后，在第一时间内赶至现场进行抢修。

    全面的配件储备，周到的现场服务、精湛的技术支持，极好地诠释了中通客车的服务理念。相信，中通客车定会为泉城春运增添新助力。